大众网12月13日讯航班取消,想退票要收30%退票费,否则就得继续在携程网改签,但需交10%改签费。近日,记者亲身经历了一场携程的“退票门”。

航班取消,退票需收30%退票费

11月30日,记者从携程订购了一张15日的机票,后因工作原因改签到16日(JD5651航班),携程表示需要扣除10%改签费。改签后,记者接到携程客服通知,JD5651航班取消,却并未告知其他补救措施。记者对此进行了投诉,携程客服给出处理结果:(1)在携程改签,交10%改签费。(2)退票且不从携程改签,支付30%退票费。

记者只能改签其他航班,经查,携程已从信用卡上扣除了两笔订票费用,共计2460元。并被告知,退票款需等到16日航班起飞的7个工作日后。记者对处理结果提出异议,携程表示“所有程序都是按照携程的规定来做的,一切都合情合理,不存在问题”。

航班取消缘何还要收取退票费?

携程:公司规定、代航空公司收取。首航:航班取消,不收退票费。变更费依据“客规”

正如携程所说的“合情合理”吗?记者再次致电携程,质问为什么航班取消仍然要收30%的退票费?携程不同的工作人员给出了“公司规定”、“代航空公司收取”等不同的答复。随后,记者致电首都航空公司。首航工作人员的回答是按照“客规”,由于乘客原因导致的改签、退票,要收取改签费、退票费,收取比例因航空公司、机票折扣、飞机起飞前后的不同而有所差异。由于航空公司自身原因导致航班取消,航空公司可以全额退款,不收取任何费用。

记者找到了《中国民用航空旅客、行李国际运输规则(97)》,其中,第六章客票变更中第十八条规定:旅客购票后,如要求改变航班、日期、舱位等级,承运人及其销售代理人应根据实际可能积极办理。 第二十条:旅客要求改变承运人,应征得原承运人或出票人的同意,并在新的承运人航班座位允许的条件下予以签转。

其中并没有明确要收取变更费,但要求需得到原承运人的同意。随后记者查看了各大航空公司关于机票变更方面的规定,对于机票的变更,需要根据不同的折扣缴纳不同的变更费用。

退票费为什么需要等到飞机起飞后7个工作日后才能退回?

携程:根据公司“重购全退”的规定。

在被问及为何一张机票要收双份钱且要在起飞后7日才能退款,为什么不能从改签之后就开始办理退款手续时,工作人员是这样解释的:

“公司(携程)有‘重购全退’的规定,即当事人乘坐16日航班起飞后,15日的机票费才能退,且银行不同,退票的速度也不同,一般为7-14个工作日。同时,如果旅客没有乘坐16日的航班,那还要承担15、16日两个航班的机票。”这不禁让人生疑:旅客已经改签至16日的机票,即使没有乘坐也只能承担改签以后的机票,而同时承担改签之前的机票显然并不合理。对此,携程工作人员答复为,公司规定。