原标题:苹果承认部分iPhone5开关键存缺陷 将免费更换

在iPhone 4的“天线门”之后,苹果iPhone 5日前正遭遇“开关门”,部分用户iPhone 5使用受影响。上周末,苹果公司宣布部分iPhone 5的开关键存在问题,将为用户进行免费更换,包括中国用户,但苹果并没有公布到底有多少用户的iPhone 5受到影响。据悉,用户可以在苹果官网输入iPhone 5的序列号,查看是否属于免费更换的范围。苹果iPhone不是第一次出现设计故障,此前iPhone 4就遭遇了边框天线设计存缺陷的“天线门”。

用户抱怨开关键常失灵

据苹果用户李小姐对本报记者表示,她的iPhone 5在今年年初就发现了开关键偶尔会失灵的现象,有时候按下开关键并没有任何反应,对此,李小姐表示,在发现iPhone 5开关键失灵之后,以为是自己使用不当造成的人为故障。“我的iPhone 5是国内行货,而且因为工作需要,24小时都开机,因此不会主动关机,开关键平时只是作为激活屏幕之用,但还是出现了失灵现象”。李小姐透露,由于已经影响到日常沟通,原本她打算周一找售后服务进行维修更换,没想到苹果承认自己的开关键有问题。据悉,苹果iPhone5于2012年9月发布并正式开卖,刚刚公布的苹果公司第二财季数据显示,该财季苹果共售出4370万部iPhone,比去年同期的3740万部增长17%。

苹果表示,已确定一小部分iPhone 5 机型上的开关键可能会停止工作或间歇性工作,至2013年3月生产的iPhone 5机型都可能会受此问题影响,并表示苹果将免费更换出现此问题且具有符合条件的序列号的iPhone 5机型上的开关键。

苹果此前曾陷“天线门”

有媒体披露,去年年底就有人质疑苹果的iPhone 5开关键存在问题,但一直没有得到苹果公司正面回应,而此次有多少用户的iPhone 5受影响,苹果也没有给出一个具体的数字。

此次免费更换iPhone 5的开关键并非苹果手机首次出现故障,此前iPhone 4就出现过“天线门”,最后苹果宣布免费更换外壳以解决问题。

更换流程约需1~2 周

用户在苹果官网上输入自己的iPhone 5的序列号,就可以查到自己的iPhone 5是否属于免费更换范围。但最后能否获得免费更换,还得看苹果维修中心的验证。

苹果表示,从2014年5月2日开始,符合条件的用户可以通过邮寄,或者自己亲自送到苹果维修中心,而从维修中心收到用户的 iPhone 5到向用户退还,更换流程约需1~2 周。

如果在维修期间,用户需要一部备用机,苹果表示,参加计划的零售店和授权服务提供商将提供iPhone 5机型,但需要用户向Apple授权服务提供商核实,以确认他们提供备用机。