3月1日,聚美优品店庆吸引了全国众多消费者的关注,三天内网站销售过10亿。但半月后,聚美优品却陷入了品牌信誉的“双重危机”:在服务上,物流崩盘导致发货不及时,客服无法联系;在商品质量上,质疑网站“售假”的声音层出不穷。

下单半个月货都没送到

“3月1日下单,到现在都没有收到买的东西。”在新浪微博上,如此抱怨的消费者数量众多。而聚美优品创始人陈欧也公开承认:“这一次,物流确实出了问题。”

消费者买到“疑似假货”

如果说物流问题迟早还能解决,聚美优品被消费者质疑“售假”则直接关系到商业信誉。一些已经收到商品的网友纷纷抱怨“购买的产品疑似假货”,还有人在网上晒出与“专柜正品”的对比照,指出二者不同,要求网站给出解释或退货赔偿。

记者试图就“商品真伪”问题向聚美优品客服热线4000123888咨询,但拨打12次都未接通,电话始终处于“坐席忙”状态。

被爆料假货比例高达90%

此前,自称“聚美优品前员工”的网友在天涯社区爆料称,聚美的大牌化妆品出自广东某山寨专业地,假货比例高达90%,为增加可信度,帖子还出示了部分聚美优品化妆品的采购单。虽然聚美优品CEO陈欧坚称“此事是竞争对手所为”,但他始终未能提出令消费者信服的证据。

记者了解到,通常来讲,网售化妆品正品的“价格底线”为专柜售价的7折左右。但在此次“301店庆大促”中,聚美优品网站上很多商品低至4、5折。而陈欧对此的解释是“因出货量大所以折扣最低”。

对于近期投诉集中的情况,聚美优品高级副总裁刘惠璞认为这是“因客服爆满没有及时为用户服务,用户比较生气”,但他仍坚称聚美优品销售的100%是正品。但刘惠璞也承认,目前网站还无法提供检验产品真伪的途径,“用户若是信不过,聚美可以无条件退货。”