2850元一根的GUCCI(古驰)皮腰带,谢先生买来才系五天就出现了裂孔等症状。5月28日,本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后,古驰(中国)有限公司立即作了退货处理。

5月28日,谢先生向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称,他于5月22日以2850元价格在金鹰购物广场买的一根GUCCI皮腰带已坏,致电GUCCI客服电话时,被要求等十天才能得到回复。“等十天,黄花菜都凉了,能等吗?”谢先生说,这是他第一次买这么贵的皮腰带,买的时候,他的一个好朋友也买了一条,没想到,他好朋友所买的皮带完好无损,而他的皮带却已经坏了,他对GUCCI方面的态度非常不满意。

记者看到,谢先生所持GUCCI皮腰带产地为意大利,规格为850毫米×40毫米,两个孔已呈裂开症状,其中一个孔裂开症状比较明显,靠近皮腰带头的一端还有色差,而一个椭圆形皮带扣则有掉漆症状。“我原来以为高价买的皮带质量会很好,没想到才系几天,就出现这么多毛病。”谢先生在出示有关购物凭证后,要求退货。但是,记者致电GUCCI客服热线时,等了几分钟都无人接听。对于谢先生的退货要求,金鹰购物广场内的GUCCI专卖店没有马上答应,该店要记者去找古驰(中国)有限公司。

记者前往该公司时,有关方面负责人Nicole Wang解释,根据公司规定,对于客户的投诉一般应该在三至四天给回复,原来客服回复谢先生称要过10天给回复,可能是一种保守的说法,并不是以此为由拒绝给客户处理。看完谢先生提交的GUCCI皮腰带,Nicole Wang介绍,GUCCI皮腰带都是在意大利手工制作而成,一般情况下不会出现谢先生所遇到的症状,对谢先生的遭遇,她深表歉意后承诺给予退货处理。根据古驰(中国)有限公司的安排,谢先生随后回到金鹰购物广场,顺利办理了退货手续。对这样的处理,他表示比较满意。