原标题:百世汇通寄丢户口本只赔100元

日前,深圳青年李女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称,杭州百世网络技术有限公司(以下简称“百世汇通快递”)将其一本急用户口本快递寄丢后不能如愿获赔。记者采访得知,快递户口本丢失属实。根据有关法律规定,百世汇通快递应按李女士实际损失给予赔偿。青年报记者 罗水元

户口本运至广州后被丢失

李女士在深圳工作,是百世汇通快递老顾客。她告诉记者,就在今年3月7日,还通过该快递从河南老家往深圳快递过东西,当时快递的东西虽然自己不急着用,但快件在3月7日从河南老家发出3天后就顺利送到了她手中。

正因为如此,在3月24日通过深圳某机关单位公职考试,急需提交户口本于3月28日下午复审情况下,她再一次选择了百世汇通快递。像3月4日那次一样,该快递于3月24日从河南老家发出时,按正常快递交运费8元,没有加急,也没有保价。

李女士以为,若像上次一样,她将于3月27日收到该快件,“当时,我还考虑,即使慢一点,只要在3月28日上午能收到快件,仍然来得及办理入职手续”。

该快件于3月24日从河南发出后,李女士就通过快递单号跟踪查询快件行踪,发现该快件在3月26日就到了广州后,她以为快件能在3月27日顺利送到她手中,“你想,从河南到深圳,这么远的距离,两天就顺利到达广州了,从广州到深圳,一天应该能到的——即使慢一点,3月28日上午应该也可以到”。

然而,3月27日晚上,李女士仍然没有收到该快件,“毕竟第二天就要用了,这时还是有点急了”,拨打百世汇通快递位于上海的总部客服电话,则被告知“有可能因为当天没有车才没有将快件送给她”。

忐忑中,李女士继续等,但是,3月28日上午,仍没有等到百世汇通快递送件上门消息,情急中,她再次联系百世汇通快递客服时,接线人员查询后则称那个快件“有可能丢掉了”。

“说实在的,这个户口本,一般不怎么用,要是以前,丢了就丢了,大不了到派出所补办一个,可是这次,这个户口本可能直接关系我的公职复审,影响我能否得到这份公职工作,甚至影响我一辈子。”李女士说,获知快件“有可能丢掉了”消息,她的心情“一下子急得乱了套”,反复讲述该快件对她的重要性,反复要求百世汇通快递帮她查询,但是,得到的回复却是“查不到”,最终结果是,这份快件丢失了。

因未保价 商家只愿赔100元

李女士告诉记者,她爸爸当时在陕西工作,快件丢掉后,“全家人都承受了巨大的精神压力”,由于补办户口本需要户主本人亲自到老家派出所,父母不得不紧急停工后赶回老家,“中间交通费、误工费等相关费用多达上千元”。

事后,她多次致电百世汇通上海总部客服,要求“给予300元赔偿以分担给我们造成的精神和财产损失”,得到的答复是:只能按当时8元运费的5倍进行赔偿——最多只能赔偿100元。她没有接受后,百世汇通快递便将其投诉束之高阁。

根据李女士所提供快件单号,记者在百世汇通快递官网查询发现,该快件3月24日早上7:49在百世汇通快递河南鹤壁山城区分部揽收后,3月25凌晨1:26就运到了百世汇通快递郑州分拨中心,至3月26日上午10:34,被进一步运到了百世汇通快递广州分拨中心,但此后就没有下文了。

3月22日下午4点多,记者联系百世汇通上海总部客服,工号31042工作人员称,李女士所要的快件确实已经丢失。

该工作人员解释,可能由于快件较多,或是运输车辆出现故障,才导致李女士快件丢失。“确实很抱歉。”对于善后处理,该工作人员一方面称,由于该快件没有保价,只能按运费3到5倍进行赔偿,但另一方面又说,将把记者反映情况向公司领导汇报后,由快件始发站与投诉者李女士联系善后处理事宜,“会理赔到位”。

不过,至记者截稿时,仍未收到李女士得到满意理赔的回复。

[相关法规]

邮政业务造成损失按实际损失赔偿

记者了解到,2013年3月1日实施的《快递市场管理办法》第二十条规定,快件丢失时,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件,应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》等相关法律规定赔偿。

《中华人民共和国邮政法》第四十五条第二款则规定,“邮政普遍服务业务(指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准,为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务)范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定”(该法规定,该款关于邮件的损失赔偿的规定,适用于快件的损失赔偿,记者注),而有关民事法律规定中,则有按实际损失进行赔偿的原则。