柜台试吃的杏仁口感香脆可口,可打开买到手的产品怎么就仿佛发潮了一样松软,陆先生怀疑自己在梅龙镇伊势丹举办的美食节上买到了有质量问题的食物。商场方面解释,杏仁口感的不同只是因为生熟有别,而并非质量不过关。经过沟通,商场方面同意了退货要求,陆先生即日可去办理退款。

试吃时口感佳 到手发潮松软

市民陆先生向本报与市民信箱合作的“市民热线”反映称,他5月2日去了梅龙镇伊势丹商场六楼的美食展,一个卖坚果摊位的导购人员向他推介自家售卖的坚果,并请他品尝。陆先生说自己尝到的杏仁“香脆可口,味道正宗”,一包足足一斤只需69元,十分划算,当即决定购买。

陆先生在下楼的电梯上就打开了密封包装尝鲜,可一口咬下去就皱起了眉头:“怎么是软的,好像发潮后的味道,一点都没有了试吃时的香脆?”又尝了几个,都是犯潮松软的,和试吃时的口感完全两样。

再找到售卖坚果的摊位时,却被告知刚才那位导购去吃饭不在岗位上,陆先生找到商场六楼楼管人员要求退货,可对方表示,食品类商品一经拆封便无法退换。

伊势丹:提醒不到位 同意退货

5月4日下午,记者来到梅龙镇伊势丹六楼找到陆先生所说的坚果柜台。记者随手拿起一包大杏仁询问是否能够试吃时,导购人员端起一大碗杏仁请记者亲自品尝,果然碗里的杏仁香脆可口,但为何陆先生买的密封包装杏仁却是发潮的?

导购人员解释道,这并非杏仁本身的质量问题,而是因为柜台售卖的是生杏仁,而碗里的杏仁则是为了方便顾客试吃而进行过烘焙加工的熟杏仁。熟杏仁口感香脆,而密封包装里的生杏仁则口感偏软。论营养价值,实则松软的生杏仁更加营养,但如果顾客偏爱香脆的口感,则只需在回家后将生杏仁进行简单烘焙就可以了。

梅龙镇伊势丹客服部工作人员随后向记者解释,陆先生来商场那天展柜上顾客较多,工作人员或许因为无暇一一顾及便疏忽没有详细介绍生熟杏仁的口感特点,因此才造成了顾客误会。

记者也在现场看到,杏仁的价格标牌上用黑色水笔标注了“生”字样,工作人员也以店堂告示的形式贴出了“部分坚果需要加工烘焙”的提醒。商场方面强调,这些提醒措施原本就有,但此次陆先生的消费纠纷也让他们意识到,提醒的告示应该张贴在店面更显著的地方,而杏仁密封包装上的食用说明也必不可少。商场客服人员表示,近期内就会敦促商家对此作出调整,以避免类似纠纷再次发生。

经过沟通,商场方面最终同意了陆先生的退货要求,陆先生即日就能凭自己的消费发票前去办理退款。