市民 程女士 投诉:2012年3月,我购买了一台美的变频空调,今年1月份我无意间发现空调竟然会莫名其妙地自行运转,后来问题越来越严重,有时候夜里我睡着了,它竟然会自己运转起来。今年5月,我联系了美的售后客服反映情况,之后维修师傅上门检查说是主板坏了,后来更换了一块新主板。但事后却得知主板更换后,只能保修三个月。可明明按美的空调售后规定,空调是整机保修6年的,并且我家的空调才买一年不到时间,这样说来应该还可以保修近5年,怎么现在却只能保修3个月了?

记者反馈:接到程女士向与本报合作的市民信箱市民热线反映的情况后,记者联系到了美的售后客服,对方表示并没有更换零部件后只保修3个月一说,认为是消费者听错。之后,上海美的厂家售后负责人许小姐打来电话解释称,根据购买美的空调发票、保修卡等凭证,保修期6年是自购买时间起计算,程女士家的空调仍在保修期内,更换了新主板后,保修期仍然是按照购买之日起计算。而如果是在保修期外,自费更换主板,美的方面才有3个月内免费维修的说法。