(图片来源:资料图)

酷暑逼近,正是空调等降温祛暑工具必不可少的时节,这时候,空调要是出了问题,那自然是件麻烦事。近日,家住四川成都卡斯摩广场的数名业主向中国经济网反映,他们家中由开发商负责采购、安装的格力悦风空调相继出现漏水、制冷失效等问题,在遭遇了开发商、物业、格力空调的多方推诿后,空调的部分问题仍然不得解决。

记者致电格力空调,对方表示,的确接到过消费者投诉,目前此事正在跟进中,具体事情会为记者询问,24小时内联系记者。

事发小区卡斯摩广场的开发商四川思凯房地产开发有限公司(以下简称“思凯房地产”)则表示,事情目前已经基本解决,且我们这边售后的很多服务更多是由物业承担。

此后,记者拨打卡斯摩广场的物业部门——深圳彩生活物业成都分公司,对方表示,目前,我们这边只负责与开发商衔接,我们能处理的已经处理了,不能处理就反映给开发商,等他们的处理办法。

多名业主反映空调问题

今年,唐女士(化名)搬进了位于四川成都卡斯摩广场的新家,卡斯摩广场系由四川思凯房地产开发,唐女士的住房为精装房,开发商承担房内的部分装修工作,诸如空调、热水器、地板等设施都由开放商统一采购、安装。然而,入住后不久,唐女士便发现房子里的大小问题着实不少。

“家里的开关面板有划痕,墙纸不平整、地板翘起”,唐女士告诉记者,最为烦恼的是天气越来越热,而家中三台格力空调有两台出了问题,“客厅的一台空调漏水严重,水顺着墙面流下,把沙发都弄脏了;还有卧室一台空调制热正常,却无法制冷”。

同样家住卡斯摩广场精装房的梁女士(化名),也遇到了类似的问题:“家里一台空调漏水,另一个就是新空调才用了不到一年,就只能吹自然风”。

据唐女士称,自己认识的有这类问题的业主就有三家,还有很多业主也称遇到类似问题。“我们有个业主的网络聊天群,我经常在上面看到有人反映自家的问题,空调漏水、马桶开关失效、洗手间防水差等问题常被提及。由于成都的天气越来越热,空调的问题是说的最多的”。

无论唐女士还是梁女士,他们都曾找过卡斯摩广场的物业管理部门和思凯房地产,然而,“开发商把责任推给物业,物业又把责任推给开发商,互相推诿”,唐女士称,物业部门服务态度很差,有一次我去找物业反映空调问题,竟看到工作人员正在喝酒,一个醉醺醺的工作人员对她很不客气,甚至与她争吵起来,“我们可曾少过他们一分钱的物业费”,唐女士愤懑不平的说。

梁女士与物业的交涉情况也与唐女士类似,梁女士说:“我去找物业,他们就说记录了,会尽快处理。然而,这都两三个月过去了,也没人来”。

格力空调维修责任遭推诿

据唐女士称,邻居周女士(化名)家的空调也有类似的问题,她曾找格力空调上门维修,但对方告诉她“其实,我们都不想来的,你们开发商还欠我们钱呢”,还称“这个空调,厂家质保期限是一年,目前已经过了质保期限了”。

唐女士和邻居都纳闷,格力悦风空调一直宣传的是质保6年,为何到这里就变成了1年,而且当初开发商也没有给我们支付凭证、保修卡,质保期限等于没有实质上的有效凭证。

梁女士也表示的确没有支付凭证、保修卡之类的凭证,“之前交房的时候说得很好,这些坏了物业会帮我们处理好,就没有拿保修卡。且最开始物业态度确实不错,可后来换了批年轻一些的工作人员,服务质量就不行了”。

唐女士说,她后来也曾向格力空调的维修人员询问自家空调的质保问题,这位维修人员告诉她,“这些空调买的便宜,开发商与我们‘老板’就签了一年的质保合同”。

记者曾就此事向思凯房地产求证,一位工作人员则以“我家的空调也是一年的质保啊”回应。

而物业部门却表示,“他们这个空调质保期限从安装开始计算,为期一年,但是因为有的业主才接房、入住没多久,空调便出问题了。所以,我们正与开发商联系,希望能处理这个事”。

经过唐女士等人的反映,格力空调方面最终答应上门维修,5月26日,格力空调的工作人员对包括唐女士、梁女士、周女士等三家的格力悦风空调进行维修,其中唐女士家的空调不能制冷系管道问题,经免费检修后得以解决。

梁女士和周女士家中的空调无法制冷系氟不足导致,格力空调的维修人员对空调进行加氟处理,并收取梁女士、周女士各130元费用,但并未开具任何收费凭证。唐女士当时也在场,她告诉记者:“维修人员说如果开发票的话需要几百,不开票可以便宜些”。

记者曾就此询问格力空调,客服人员表示,质保期内如果系质量故障引起的氟不足,则不需收取费用,但如果收取费用,则需要开具收费凭证。

梁女士说,我原来用过的一些空调,都要四五年才加一次氟,为何这台空调,从我去年6月份入住到5月份,不到一年的时间就需要加氟了。“对此,维修人员也不清楚,我又问他,加这一次氟可以管多久,工作人员告诉我大概一年之后又要加了,我问他是否存在氟泄露,他则说不是”。

对于空调漏水问题,格力装修人员则拒绝维修,唐女士称,他们说空调漏水是开发商装修时把空调的排水管道口设置的太高导致的,是装修问题,他们不负责修,要找物业。于是,责任又这样推给了物业。

后来,唐女士一行人也将此事再次向物业部门反映,但得到的答复,仍然是“已记录,会尽快处理”,然而,截止到记者发稿时,唐女士等人的问题仍未解决。

然而,记者两度致电思凯房地产,对方都肯定的告诉记者,问题已经基本处理完了。

此外,自记者致电格力空调至发稿,其客服人员所承诺的24小时已过,记者也未收到格力空调方面的任何回复。