不同档次、类别的服装,如西服套装、风衣、毛衣、羊毛衫、棉服、羽绒服等所采用的面料、绒线、配饰质地不同,对衣物的洗涤时间、水温、助剂要求不一样,因此需按照衣服水洗标上标明的洗涤方法进行洗涤。但家住重庆的晓雪却遇到了一件怪事,她在网上购买了一件衬衫。4月12日,衣服寄到后,晓雪查看衣服的洗涤标识时,发现标识上注明,这件衣服不可干洗、不可水洗。晓雪无奈的说,我实在想不出还有第三种洗衣服的方法了。对此,重庆的明烨律师表示,厂家打上“不能干洗也不能水洗”的洗涤标识是一种无效的约定。这是一种逃脱责任的恶意规避行为,若出现问题消费者可向衣服的经销商以及厂家进行追责。记者也了解到,衣服洗标出问题已经不是个别现象,遗憾的是,目前国内还没有对商家乱标洗涤标识的具体约束。

按洗标洗衣服也出错?

据中国消费者协会近期的统计,中消协系统2013年全年受理的因洗染造成产品出现质量问题而引发的客户投诉案件达6886件,其中涉及干洗服务3360件。在这些投诉中除了洗染店本身业务不精,把消费者的衣物洗坏的原因外,也有部分是因为生产厂家在生产服装时标注的“洗涤符号标识”不正确,从而导致洗染店按照不正确的洗涤维护标识进行维护时,造成了被洗涤的服装受损。

比如,消费者购买一件皮衣,送洗衣店进行保养时,洗衣店按照标识“专业皮革干洗”进行了干洗后,皮衣整体缩水3CM以上,导致消费者无法正常穿用。经专业人士确定,洗衣标识没有按照标准规定的符号或者用语进行标注。对于该件皮衣,正确的洗涤维护标注应指出皮革服装的清洁、维护、保养方法,穿、用和贮藏条件的注意事项以及必要的售后服务规定等”。另一个案例是,消费者花1680元买来的一件某品牌外套,穿后将衣物送到洗衣店洗涤,洗后严重变形。原本该服装根本不能干洗,而厂家却在标识上错误地标注了“干洗”的洗涤方式。消费者到所在地省纺织品检验所鉴定,鉴定结果为“该服装洗涤符号标识有误”。

记者随后也走访了几家洗衣店。在北京海淀区蓝靛厂中路附近的一家洗衣店内,服务人员正在检查一位顾客送来的羊毛大衣。服务人员告诉记者,天气转暖,不少顾客都把秋冬的厚衣服拿过来洗。记者看到,服务人员首先检查了羊毛大衣的整体情况,诸如有没有破损、掉扣子、衣服里有没有遗留的物品等。随后,该工作人员再查看衣服的洗标。工作人员告诉记者,通常情况下会按照衣服的洗标进行清洗,“如果没有洗标怎么办?”对于记者的问题,工作人员表示,我们都会查看送洗衣服的面料,再根据面料选择清洗方式。

在另一家洗衣店,记者看到,柜台后面挂满了衣服,服务人员介绍,这些衣服已经洗好了,等待顾客来取。在这些悬挂的衣服中,有风衣、大衣、羽绒服、毛衣、甚至还有家居服,服务人员告诉记者,现在除了一些常规面料外,还有一些新型面料,所以按照习惯的洗涤方式是不行的,必须按照洗标的要求进行清洗。

洗标不一定根据面料标注

对于服装洗标的问题,记者还采访了一位业内人士。邵女士是北京一家小型制衣厂的负责人,对于服装洗标的问题,邵女士告诉记者,洗涤衣物时如果洗涤方式不当,会对衣物造成损伤变形,如衣服上标明需要干洗的,机洗后会出现起泡、起皱、变形而无法穿着。但如何标注的问题,主要还是根据服装面料来定。邵女士介绍,目前,大部分服装都是水洗的,比如具有涂层化纤、静电植绒、人造革、涤纶等面料的衣服都可以用水洗。一般来说,含有动物纤维的面料,选用干洗比较适宜,但像羽绒服等可以直接水洗,另外一些羊毛制品也可以水洗。

“但是,有的洗标标注了干洗,也不意味着不能水洗。”邵女士就告诉记者,几乎所有的羊毛大衣都标注干洗,但是一些较轻便的羊毛大衣,她自己则在家用水洗,“只要注意清洗时动作轻柔,采用专门的洗涤制剂,找对方法就可以,所以我洗过后也没有发现大衣缩小或变形,效果还是不错的。”

邵女士还举例说,一些产品可以用水洗但标注干洗,除了面料还有别的原因。她就见过一款纯棉的男式风衣,风衣洗标是干洗,“我们用一般的常识都能知道,棉的东西水洗肯定没问题,但这里标注出干洗主要是为了保持风衣的挺括外形,一旦水洗可能会影响版型。”她介绍,西装、职业装、包括硬领衬衣等,不少选择羊毛或羊毛混纺面料,在服装制作时采用粘合衬以及内饰马尾衬,选择用洗衣机来洗涤容易使服装产生变形,因此不能采用洗衣机洗涤,必须采取干洗或是手洗。

那么,消费者到底该不该信服装洗标呢?邵女士表示,一般情况下,看洗涤标都是没问题的,不过也不排除有企业为了规避自己的责任而乱标洗标的情况。

中消协:洗涤标识不清销售者担责

眼下,又值着装换季时期,服装洗涤量增加。中消协提醒广大消费者洗衣应注意几点。

洗涤标识不清,销售者应承担赔偿责任。《洗染业管理办法》第十九条规定,“非经营者过错,由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求,造成未能达到洗染质量标准的,经营者不承担责任。”洗涤的经营者虽不承担责任,但是服装的销售者应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担修理、更换或退货等民事责任。

洗染标识众多,提示效果不容忽视。服装洗涤因不同的材质等原因,有干洗、水洗、免熨烫等常见分类,还有一些不能挂晾、不能用蒸汽熨斗熨烫、不能用柔顺剂等特殊要求。建议生产厂家要标注正确的洗涤维护图形符号,除使用正确的洗涤维护图形符号外,还可以另外使用必要的补充用语,以防止服装在洗涤维护时受到损伤,特别是针对一些不常使用的洗涤维护符号。

消费者在遇到按照错误的洗涤维护符号标识进行洗涤维护服装时,而导致服装受损产生消费纠纷时,要保留好购物小票、洗涤单据作为依据维护自己的合法权益。