原标题:购物消费15万元化妆品 商场隔天就不认账

4位营业员签名确认的购物清单(左)、商场盖了“现金收讫”戳的销售计数单“第三联”

新苏天地先表示消费者并没有消费,看到证据后立即改口承认消费。近日,记者接到上海的成小姐的投诉,4月12日,她在苏州新苏天地购物广场石路店的VIP活动中购买了15万元的化妆品,付了全款,等货送上门时,却接到商场电话说,这些化妆品不能卖给她了,要将15万元退给成小姐。成小姐觉得商场此做法“太不诚信”,向姑苏区消保委投诉。然而,商场没跟成小姐打招呼,就把15万元打到了她的商场储值卡中。

顾客买15万化妆品,商场隔日不认账

成小姐说,她是新苏天地商场的VIP会员,接到商场短信得知商场举办春季VIP专场活动,可以享受800元减216元等优惠,4月12日专程来苏州,买了15万元化妆品。

买单时,柜台营业员说,购买新苏天地的储值卡消费的话,每买5万元储值卡,商场可以送1千元现金券,成小姐便买了两张共计15万元的新苏天地的储值卡,获得了3000元的现金券。

由于这些化妆品数量很大,成小姐不好拿,柜台也没有这么多现货,营业员就让成小姐将货款付了,表示随后将这些化妆品快递到上海。

“我以前在这里买东西,对方帮我快递到上海的。当天,我付了15万全款后,在购物清单上,让柜台的四名营业员全部签了名,并且写了‘货未取’的字样,之后,我就放心地回上海了”,成小姐说。

13日,成小姐突然接到柜台营业员的电话,说商场可能不批准这笔交易了。

拒绝退单,15万元打入商场储值卡

4月14日,成小姐接到新苏天地一名吴姓主管的电话,通知她去退钱,“他们说是商场方算了一下,这次交易,商场不但不赚钱,而且还要亏本,所以商场就决定取消这次的交易。”成小姐当时就表示反对,“商场的做法太不诚信了”。

4月19日,吴姓主管给成小姐的同伴姚小姐发了一个微信,“……我们很抱歉,我们是单方面违约!你们的心情我们很理解,我们现在只能通过赔赠品来弥补你们的损失,为了这个事情,我们已经近一周没有安心过了。”

让成小姐更气愤的是,由于成小姐不同意退单,对方想取得成小姐的信用卡卡号,准备将钱打到成小姐的卡上,遭到成小姐拒绝后,当天,商场人员从化妆品柜台将成小姐的购物小票拿走,做了退单处理。

在多次交涉未果的情况下,4月21日,成小姐向姑苏区消保委投诉。“商场方面在电话里答复消保委的说法是,我只是购买了15万的购物卡,并没有在他们商场里消费。当天,我的新苏天地储值卡里突然就多出了15万,卡里的余额变成了153592元”,成小姐说。

商场不承认顾客消费,后又改口

5月4日下午,记者联系了新苏天地企划部的一名彭姓负责人,该负责人否认了成小姐的说法:“成小姐只是购买了15万新苏天地的储值卡,她把卡放在了柜台营业员那边,可能私下与营业员交流要买什么商品,但她没有相关购物的小票,可以说与新苏天地并没有产生交易。”

听到这样的说法,成小姐认为新苏天地涉嫌欺诈,她向记者提供了8张“新苏购物中心商品销售计数单”第三联“顾客联”单据,每张单据上都清楚地盖有新苏天地的现金收讫章。

记者核对了成小姐提供的8张单据,单据中列出的所购商品的名称与数量,与有四名营业员签字的成小姐购物清单一致。

昨天下午,记者带着成小姐提供的单据来到新苏天地,核实单据的真伪。新苏天地的几名负责人看到记者带去的“新苏购物中心商品销售计数单”顿时哑口无言,再也不提成小姐“只买了15万的储值卡,并没有消费”的说法,承认成小姐确实是在商场购买了15万元的化妆品。

新苏天地客服部负责人解释说,这样大宗购买商品属于团购,是不享受积分的。她买15万化妆品时,享受了送3000元的现金券,如果再享受10倍积分的话,150万分的积分可以折算成七八千元的优惠金额,这样一来,商场可能就亏了。

记者问该负责人:“商场有没有规定顾客消费到一定额度,就一定要参加团购?如果消费者不想参加,商场是否就不让顾客消费?”面对这一问题,新苏天地的几名负责人无言以对。

最后几名负责人表示,他们将与成小姐联系,协商处理。

“新苏天地这样单方面不履行合同,我们要退一赔一,而且他们说我没有消费,还造了那么多假,没有经过我同意,就把15万打在我的储值卡上,这种做法是不是构成商业欺诈?”成小姐态度坚决地表示,除通过相关部门进行维权外,她还将请律师维护自己的合法权益。