“名牌衬衣,淋雨就变色,也太娇贵了?”近日,台州的郭小姐向杭州市12315工商投诉中心反映,她在杭州大厦Burberry(博柏利)专柜买的一件桑蚕丝衬衣,就因为淋了一次雨,衣服居然出现了发黄、褪色的现象。

淋了一次雨白色的桑蚕丝衬衣变成了黄色

4月30日,郭小姐在杭州大厦B座的博柏利专柜买了桑蚕丝上衣,价格为6250元。“那么贵的衣服,一直没舍得穿。”郭小姐说,好不容易有机会穿这件衣服的时候,却碰上了下雨天。“只能说自己的运气不好,雨下得太突然,我也没有带伞,衣服就有些淋湿了。”说起当时的情形,郭小姐也很心疼。

回家后,郭小姐立马把衬衣挂起来,晾干。“我以为应该没事,但干了以后再看,怎么白色的衣服变成了黄色。”郭小姐说,不仅是整件白色衬衣变成了黄色,就连黑色的衬衣边都褪色了。

看到这一情形,郭小姐觉得不太对劲。“我听说桑蚕丝的衣服比较难清洗,但也不至于褪色成这样。”郭小姐回想起来,就在买衣服的时候,也并没有人跟她提过,衣服会褪色的问题。“我觉得衣服的质量肯定有问题。”郭小姐说。

5月22日,郭小姐将衣服送回了杭州大厦博柏利专柜,要求博柏利专柜给予退换处理。就在上周五,郭小姐接到了博柏利专柜的电话,该工作人员表示,不接受郭小姐的退换意见。”他们说,是我处理方式不对,才会出现黄斑的,并不是衣服的质量问题。”对于这样的回复,郭小姐觉得无法接受,“白色都褪色成了黄色,如果是我的处理方式不对,也不可能有这么大的色差吧。”

专柜:明天会将衬衣送去检测

今天上午,记者来到了杭州大厦B座的博柏利专柜。专柜工作人员表示,他们已经决定明天将衣服送到质检中心进行检验。“如果真的是衣服的质量问题,我们将承担一切责任,为顾客换一件新的。”

在博柏利专柜,记者也看到了郭小姐的这件桑蚕丝衬衣。在太阳光下,与一件全新的同款白色衬衣相比,郭小姐的这件衬衣明显呈米黄色,在衣服的背面、衣角等位置还能看到几块深黄色的斑迹。“具体是什么原因引起的,目前无法判断。唯一可以确定的是,衣服一定是碰过水了。”该工作人员告诉记者。

该工作人员告诉记者,桑蚕丝衣服与一般的衣服不同,它的材质比较特殊,不能碰水。一旦碰水,就极易与衣服的染料、材质发生化学反应,出现脱色、变形现象。

既然如此,专柜在销售时,为何没有将这一情况告知消费者呢?对此,该专柜的工作人员并没有正面回应,而是向记者解释说:“衣服的挂牌上都写清了洗涤的注意事项,消费者在洗涤前,都应该注意。”

随后,记者也找到了杭州大厦消费投诉服务中心。曾受理这一事件的章主任表示:“我们所出售的桑蚕丝衣服,挂牌上一定都会有详细的洗涤方式。”根据章主任所说,郭小姐的衣服之所以会褪色,很有可能是在晾干的过程中,出现了不当的处理方式。“桑蚕丝的衣服比较轻薄,如果晾挂过程中,处理不当也会出现褪色问题。”