原标题:华夏银行行长谈“宝宝”冲击:放下身段服务“屌丝”

华夏银行行长谈“宝宝”冲击:放下身段服务“屌丝”

华夏银行行长樊大志在10日早“清华五道口全球金融论坛”发表演讲。中新网 秦辰 摄

中新网5月10日电 “清华五道口全球金融论坛”于2014年5月10日至12日在北京举行。华夏银行行长樊大志在10日下午的讲话中说,银行业是先进技术的推动者和使用者,“宝宝”们最后都离不开商业银行本身的支持。他表示,客户的信用和风险管理是商业银行金融的最重要的基础,作为商业银行行长,他将以一种开放的心态面对互联网金融的发展,尊重这种跨界的思维,并且会更加注意把握安全与效率的平衡。

樊大志说,高科技使得银行业服务效率大幅度提高,不仅对客户的服务变得更加方便快捷,也使银行的客户群体快速增加。大家不应把银行科技和互联网对立起来。

那么,银行是怎么看待互联网金融和高科技的?樊大志说,“银行不论怎么应用这些高科技手段,客户的信用和风险防控永远是基础,背离了就不是银行。”

而面对互联网以及其他业态与银行业形成的竞争,樊大志则认为,“要有一个开放的心态”。

“开放心态做什么?提升银行自身的服务能力。”樊大志直言,互联网利用网络的优势搞了一些门槛低、小额化的模式,这一点值得银行业很好的学习。他说,互联网思维带来的挑战就是跨界服务的问题。互联网最大的特点客户的快速聚集和退出,有点儿像快闪,这种跨界思维给很多传统行业带来了很大的麻烦,银行搞不清楚谁在和我们竞争,但是确实竞争很厉害。以前互联网是我们的合作伙伴,现在突然变成竞争对手了,“真不知道哪天出来的。我们对市场判断的难度和服务难度在增加。”

樊大志说,不得不承认小金额服务的客户更关注的是交易时效和交易成本,而不太关注交易的安全。“互联网给银行带来的挑战,在效率与安全的平衡上我们怎么办,到今天为止,银行更多的还是向安全倾斜,宁可牺牲效率也压保证客户安全,现在就和互联网的观念造成了一个冲突。我们客户体验的便利性、网络体验的便利性远远好于银行实体店的便利性,这也是我们要面临的问题。”

樊大志认为,银行自身要反省的问题,是不同类型的风险管理同质化。“付一百块钱和付一百万块钱对风险的评审是一样的,就很难做到小金额的交易以效率优先,而大金额的交易以安全为先,银行到今天没做到这个,将来怎么办,这是一个课题。另外,银行是受到严格的监管和准入的,我们要想不受约束的做跨界服务不是那么自由的,这是互联网金融给银行业带来的挑战。”

“我们还是在努力把商业银行的电子银行打造成一个第二银行,适应网络需求的一个特定的银行。”而在挑战面前,樊大志也谈到了银行的五条应对措施:坚守安全底线;放下身段服务“屌丝”;学会针对互联网特点来优化自己的产品;客户细分;学会从客户的投诉批评声中发现商机。(中新网金融频道)