随着网购的兴起,化妆品网店如雨后春笋般在互联网上涌现,商家大多用“100%正品、正品行货超低价、支持装柜验货”等词语进行宣传,并以方便快捷、价格低廉著称,吸引了不少消费者前去选购。然而记者调查发现,部分网店中销售的化妆品并非全部是正品,而是高仿品或假货,这些产品存在标识不清、以次充好等问题,此外还有一些商家销售过期产品。这样的行为不仅严重影响了网络交易的信誉度,还让网购化妆品成为消费者投诉的重灾区,并且执法难度大,维权困难。那么,网店中销售的廉价化妆品都来自哪里?正品在网上的售价是多少才靠谱?各品牌专柜真的支持验货吗?消费者如何辨别网络代购化妆品的真伪?带着这些疑问,记者近日对网购化妆品市场进行了调查。

  九成消费者质疑网售化妆品真伪

  “我本以为在网上买化妆品可以省下600元,结果却花了近500元买回来个假货。”白领施小姐为记者讲述了自己的一次网购化妆品经历。施小姐的朋友从国外给她带回来一套某知名品牌的护肤品,她使用后感觉效果非常好,便在快用完时去商场的该品牌专柜了解价格。结果发现,一瓶容量仅为30毫升的精华液,价格就高达620元,整套护肤品的售价已大大超出了她的承受能力。此时,她想到朋友曾推荐在网上购买,价格会便宜许多,于是便开始在网上搜索。

  在一家网店上施小姐看到,相同品牌、款式、容量的精华液,每瓶售价仅为480元,还包邮费。如此低的价格,令她兴奋不已,没怎么犹豫便买下了。然而当她拿到货后,却怎么也高兴不起来。“因为怕买到假货,我还特意选择到一家几乎没有什么差评的网店购买。但当我打开精华液后发现,其味道和手感都与朋友从国外带回来的不一样。”施小姐告诉记者,朋友送的精华液味道清香纯正,而网购的精华液有股浓重的酒精味,抹在脸上也很容易挥发掉。

  记者调查发现,与施小姐有过类似经历的人不在少数。据中国化妆品真品联盟日前发布的首个《中国化妆品安全指数报告》显示,通过网络销售的化妆品有两成为假冒产品。该《报告》指出,2013年度消费者主动获取的化妆品信息为日均500万次,用户在网络上购买化妆品的行为呈现上升趋势。其中,真品、正品依然是关注的热点,每10个消费者中就有9人对化妆品的真假问题产生过质疑。另据来自中国化妆品真品联盟防伪码查询追溯体系的数据显示,在该体系运营的半年时间里,共计有2000万件商品粘贴了防伪码,共有17.6万用户对所购化妆品进行过防伪查询。

  线下品牌专柜不支持验货

  按照很多网店的说法,消费者如果怀疑自己购买的产品是假货,可以到该品牌的线下专营店去验货。这一点真能实现吗?带着疑问,记者日前走访了北京市多家商场的化妆品专柜,得到的答复几乎全部为“专柜不支持验货”。“网店和实体店的进货渠道不同,而且现在网上卖的很多产品都是精仿品,仅用肉眼根本分辨不出真伪,除非将其送到专门的检验机构,用设备检测成分后才能辨别。对于我们而言,也只能根据经验对产品的包装进行比较。”欧莱雅专柜的一位销售人员明确地向记者表示,该专柜只被授权进行经营活动,没有被授权提供检验服务,也没有配备专业的检验仪器和检验人员,因此无法提供验货服务。很多网店宣传的“支持专柜验货”说法,大多是一种宣传噱头。

  另据化妆品品牌美宝莲专柜的销售人员表示,他们只能对从自己专柜售出的商品负责,没有义务给网购商品的真伪把关。

  进货渠道影响售价

  记者在电商平台上搜索“进口化妆品”关键字后发现,宣传产品售价仅为专柜价二三折的店铺不在少数。这些网店大多为个人开设,被称为“C店”,他们对自己出售产品的真伪表示肯定,对售价低于专柜价格的解释很多,如内部价、偷税价、台湾版、尾单、内部样品、小样、替换装等。那么,这些理由成立吗?对此,国内知名高端化妆品在线商城京西胭脂铺的董事长晁龙表示,进货渠道是影响正品价格的一个重要因素。

  据晁龙介绍,目前市面上销售的化妆品可分为五大类,即仿货、水货、港货、行货、正品货。其中,仿货是仿造的产品;水货是进货渠道不正规的真货;港货是从香港购买来的免税产品,真假不敢保证;行货是从正规渠道进货的真货;正品货可能是水货也可能是行货,但不管是哪种,其一定是真货。

  “目前,正品主要有海外专柜代购、海外公司批发和国内专柜进货3种渠道,撇开全国统一价格的授权代理和假货,进货渠道是影响正品价格的一个重要因素。”晁龙进一步解释说,海外公司批发即商家从海外的化妆品公司批量拿货,再通过特殊渠道批量运到国内,由于少了关税,其价格比国内代生产的国外品牌产品折扣低得多;海外专柜代购则是卖家专门有人帮助消费者在中国香港地区的专柜或其他国家的专柜代为购买,可提供购物小票,但由于要加收代购费,因此价格较高。对于国内专柜进货,晁龙表示,国内专柜的负责人为了达到销售量,往往会将货品以不低于专柜价7折的价格出售给批发商,后者拿到一些特惠套装或者活动配送的中样后,将其拆分销售,也可大大降低价格。

  低于专柜价4折多为高仿品

  正所谓“一分钱一分货”,不管通过哪种渠道进货,只要是正品,价格就不可能低得离谱。那么,与国内专柜价格相比,网上销售的化妆品价格低至几折才有可能是正品?对此,晁龙表示,如果网店内化妆品的售价为专柜价格的4折以下,则其为高仿品的可能性很大。

  具体来说,海外代购商品打完折且折算完货币汇率后应不低于7折。目前,网上代购是不少白领购买进口名牌化妆品的主流方式之一。交易时,卖家会先收取买家的货款,再从海外购买正品货。如果算上折扣和货币汇率,那么一件相同品牌化妆品的代购价格一般能比国内专柜价格便宜30%左右。比如雅诗兰黛即时修护眼部精华霜的市场售价为540元,在中国香港地区购买的价格一般为480元港币,折算汇率后的价格相当于在国内专柜价格的基础上打了8.2折,即为393元/瓶。

  另据晁龙介绍,国内代生产的国外品牌产品的价格一般是专柜售价的6折,例如欧莱雅、玉兰油、欧珀莱、资生堂等中高端价位的商品的批发价为原价的7.2—7.5折;类似美宝莲、妮维雅、曼秀雷敦等三线以下品牌的批发价一般为原价的6—6.5折。此外,每个品牌一年中通常会举办三四场大型促销活动,经销商采购到一定金额后即可获得3%至8%返点。但无论怎么降,商品售价也不会低于专柜价的6折。当然也有特殊情况,如2013年年底卡尼尔退出中国市场时,由于经销商手里还有其存货,为了保证资金流的畅通,往往会以更低的价格出货,当时其产品售价在5折左右不足为奇。

  除了化妆品外,网购香水的价格不能低于国内专柜价的3折。目前香水在国内的销售渠道主要有两种:一种是品牌商在国内设立分支机构或者授权给某公司全权代理销售,即人们常说的“行货”,其批发价格一般为零售价格的4至6折;另一种是国内贸易商从国外公司大批量采购后用特殊手段运回国内的产品,也就是人们所说的“水货”。这种商品的价格一般是国外零售价的4至6折,相当于国内专柜售价的3折左右。例如一瓶安娜苏30毫升许愿精灵香水的国内专柜价格为420元,国外售价为55美元,进货价格为5折,即27.5美元,折合人民币165元,相当于国内专柜零售价格的3.9折。无论是第一种渠道还是第二种渠道,都是正规厂家生产的真品,其质量没有区别,只是一个缴了关税,一个没缴。但从价格上看,第二种的价格比第一种低很多。