4月27日,李先生的爱人张女士,花2300元买了一台美的牌热水器。7月14日中午,张女士洗澡时发现,热水器水管上的阀门漏水。她马上给美的热水器的维修人员打电话,维修人员说,在这种情况下,热水器不能用了,等排空水后再维修。打完电话,张女士又回到卫生间,恰巧这时,不幸发生了,热水器阀门突然爆裂,大量热水喷到张女士身上。被烫伤后,张女士又给维修人员打电话,不一会儿,维修人员和经销商王经理来到张女士家,但王经理只对发生的事向李先生和张女士一家表示歉意,就赔偿问题却只字不提,这让李先生很生气。

随后,记者联系到了美的业务部周先生,他说,张女士之所以烫伤,是她自己和经销商的责任,和厂家没有任何关系。水管和阀门并不是厂家的,而是经销商自己找来装上去的,出现问题,经销商应该负责。随后,记者再次联系到王经理,王经理说,水管和阀门等配件确实是厂家发过来的。李先生对厂家的这种推脱做法感到很气愤,他说,必要时将诉诸法律来讨回自己的公道。