原标题:北京联通推宽带速率不达标无条件赔付

5月19日消息,随着信息化社会的不断发展,常被人诟病的中国网速正在朝着越来越快的方向发展。不仅是速度,网络的质量、基础设施建设也在不断完善。在质量得到保障之后,广大网友开始关注网络运营商的服务水平。最近,北京联通在网络服务方面下足了功夫,令消费者眼前一亮。

宽带速率不达标无条件赔付

“假宽带”、“黑宽带”、“宽带速率不达标”一直以来是消费者关心和不满的一个热点话题,在媒体经常可以看到各种曝光。作为北京地区的主导运营商,北京联通一直坚持为消费者提供高速稳定的真宽带,倡导明明白白消费,不让网络服务“缺斤短两”。

今年5.17期间,北京联通宽带服务全面升级,在诸多宽带服务举措上,开创先河,喊出了“宽带速率不达标无条件赔付”。凡通过北京联通宽带测速平台测速,有效测速结果未达到签约速率且7天内无法修复的北京联通有线宽带公众用户,北京联通无条件一次性赔偿用户一个月宽带基础套餐费,且自修复不成功的次月起,每月再赔偿宽带基础套餐费的20%,直至修复。这在北京地区尚属第一家敢于承诺赔偿的网络运营商。

同时,北京联通还提升了安装和维修的工作效率。不同于过去72小时内装机、24小时内维修,现如今装机时间已经缩短到24小时,而维修时间则变成了8小时。这一切服务升级让消费者用联通宽带“装的放心、用的开心、修的省心”。

优惠实惠送到消费者家门口

从2013年年初开始,北京联通在服务模式上进行了创新和探索,由以往的“客户找联通”逐渐转变为“联通找客户”,不少细心的消费者会发现,自己的身边悄悄出现了一名联通专属服务经理。同时为了贴近社区居民服务,北京联通建设了近千家可以同时受理宽带、手机全业务的营业厅店,解决了用户去营业厅办业务排队等候时间长的问题。

今年4月起,为了落实北京市政府“宽带北京”战略要求,响应“5·17”世界电信日“宽带促进可持续发展”主题号召,北京联通又在全市范围内开展了“联通宽带百万家庭服务关怀进社区”活动。在活动期间,公司安排了专业施工人员为了铜缆用户进行免费的光纤改造,还安排技术人员免费上门进行宽带线路检修和测速服务;与此同时,在全市范围内开始数千场次的社区摆台活动,方便消费者在家门口就能办理联通业务。专属客服人员进行了入户关怀活动,对于业务到期的客户通过各种形式进行提醒、主动介绍联通最新优惠促销活动;如此一来,被动的服务变成了主动。在用户无暇顾及网络质量,或者信息不对等的情况下,北京联通进行了“主动出击”,保障了用户的合法权益。

据悉,活动期间,承诺在网的用户还能享受宽带免费的提速50%的优惠、沃家庭套餐用户本地市话免费打、高清IPTV电视节目免费看等实实在在的优惠。