上个月,本报联合市消协在网络上发起的“楼市消费调查”。目前从调查结果来看,购房者在楼市消费中遭遇的实际问题多、维权难度大成为两大显著特点。

仅15%购房者解决了问题

根据本次调查结果,超过98%的接受调查者表示,在购房和收房过程中曾遭遇过各种各样的问题。其中,房屋质量问题占到25%,楼盘宣传与实际交付存在不符的占25%,签订认购书后无法办理按揭的占15%,定金问题占到10%。购房者遇到的问题基本涉及买房各环节。值得一提的是,大约30%的购房者在调查问卷中称,在楼市消费中同时遇到包括质量在内的多项问题。

尽管如此,只有大约25%的购房者在问题发生后选择了向有关部门投诉或通过诉讼、仲裁来解决问题,约占四成的消费者选择与开发商协商,但有超过三成的消费者采取的都是“忍气吞声,不了了之”,这一结果也充分表明,购房者的楼市消费维权意识急待加强。

更重要的是,只有约15%的购房者表示,自己的问题最终得到了“圆满解决”,而超过50%的购房者表示,直到现在问题“仍未解决”。网友“只是过客”在留言中戏称,购房是个“运气活”,从买房到收房都要凭运气,不然遇到问题精神和心理上“伤不起”,解决问题时间和精力“拖不起”。

提高维权意识是关键

本次“楼市消费调查”的结果受到了成都市消协的高度重视。消协人士称,他们近几年接待处理的房地产相关投诉,主要集中在房屋质量、交房流程、变更规划、配套设施、延期交房、中介交易等方面。而随着房地产市场的发展变化,例如签订认购书后无法办理按揭、精装房交房标准不明等一些新问题开始出现。从结果来看,本次调查反馈的信息与之前他们掌握的情况大致相当。

虽然对购房者在楼市消费中遭遇的问题有所预见,但购房者处理问题表现出的态度仍然让消协人士有些吃惊。消协人士表示,为数众多的购房者在遇到问题后选择了吃“哑巴亏”,充分表明了购房者在楼市消费过程中所处的弱势地位。一方面,他们可能不知道通过什么样的途径能够有效解决问题,另外一方面也因为维权需要付出极大的时间、精力成本,让购房者们难以下决心坚持维权。尽管如此,购房者绝不应轻易放弃维权,主观上强化维权意识才是确保自身利益不受损害的关键所在。结合本次楼市消费调查的结果,下一阶段,消协将针对性地开展工作,为广大购房者提供更加便捷、有效的维权指导和服务。