原标题:辽宁“12365”为消费者挽回经济损失近2000万

东北新闻网讯 (记者 韩雪颖) 针对刚刚实施的汽车三包责任规定,广大百姓普遍关注,争议申诉时有发生,辽宁质监12365及时制定受理工作程序和相关工作制度,会同省质检院汽车缺陷处理中心成功处理了6起汽车三包争议申诉,为申诉人成功挽回直接经济损失近50万元。

从田间地头的农资真伪、生活用品的假冒伪劣,到装饰材料的健康安全、米袋菜篮的称重计量,质量问题无时不刻地影响着百姓的衣食住行。辽宁省质量技术监督局12365举报处置指挥中心成立于2009年3月,是集质量申诉、投诉举报,业务咨询、信息传递、指挥调度为一体,具有风险预警、快速反应、应急处置等多功能的综合服务平台。

2013年1月至2014年4月,辽宁省12365系统受理群众举报投诉、业务咨询7025起,办结率为98.32%,调解处理质量纠纷124起,查处产品质量违法案件2391件,为消费者挽回直接经济损失近2000万元。

5年来,省质监局将12365视为建设和谐质检的重要载体,简化8项工作流程,制定10项便民措施,努力使质监12365成为“政府所想、社会所需、群众所盼”的综合服务平台。一方面,兑现1年12个月365天,天天为百姓服务承诺,保证24小时线路畅通,解决了广大群众投诉无人问、举报无人管、办理无着落的实际困难。

另一方面,省质监局组织“3.1局长接线日”、“3.15晚会值守”、“在职党员进社区”、“青年志愿者服务”和“标准进万家”等特色活动,不断提升质监12365知名度,真正使质监12365窗口成了广大百姓离不开的好帮手和贴心人。

同时,省质监局完善辽宁12365系统的工作机制,畅通百姓维权渠道,实现两级受理(省、市)、三级分办(省、市、县)工作模式,全省实现投诉举报信息共享,建立首问负责制,简化调解处理工作程序,真正做到“有诉必接、有案必查、有假必打、有查必果”的工作成效。