深圳的谢先生投诉称去年买的格力空调变成了“水调”,经过2次维修后,空调依然漏水。第3次维修时,因谢先生希望专卖店补上之前的维修记录,对方拒绝,因此维修中止。谢先生致电格力售后,对方表示,确认信息后,会给出答复。但至今并未拿出任何有效解决办法。

中国经济网记者致电格力空调全国售后服务热线400-836-5315,对方回应称此事需和格力总部联系。记者致电格力珠海总部售后服务热线,对方称将会对事件进行核实,然后再根据相关规定进行处理。

此外,近期有关格力空调质量及服务问题的投诉频繁发生,格力售后热线400-836-5315也因很难接通被消费者质疑成了摆设。

空调变水调 2次维修依然漏水

2012年7月份,深圳的谢先生在深圳南山区创业路的兴捷胜公司格力空调专卖店,花了4000元左右,购买了一台两匹的格力冷暖空调。

到了2012年冬天,谢先生发现新买的空调在开暖气的时候漏水。空调流出来的水,沿着客厅的墙壁往下慢慢渗透,形成了一根明显的“水线”。谢先生致电兴捷胜公司格力空调专卖店,对方派出了售后维修人员到谢先生家中进行了维修。

2013年入夏不久,谢先生发现,维修过后的空调在制冷时又开始漏水,谢先生再次致电格力空调专卖店要求维修。5月19日,格力售后派人上门维修,工作人员整理了一下空调外面的排水管,然后就说没事了。

可是5月底,空调从另外一侧开始漏水,谢先生再次致电格力专卖店,要去对方上门维修。5月31日,格力维修人员上门后,谢先生表示,希望能够把空调之前两次的维修记录补上,对方对此表示不能接受。就此问题,双方为达成共识。最后,维修人员未对空调进行维修,直接离开。

补开维修记录遭拒 消费者再次投诉格力

短短一年时间,新买的空调已经修了两次,原因都是因为漏水,谢先生感到非常郁闷。谢先生联系到兴捷胜公司格力空调专卖店,表示空调未出6年的保质期,怀疑是因为质量问题导致一直漏水,希望予以解决。当地格力专卖店并未给出答复。

6月2日,谢先生致电格力空调全国售后服务热线400-836-5315,对方表示会安排相关人员对此事进行处理。不久,谢先生便接到一位自称是格力深圳售后人员的电话。对方在电话中对谢先生的相关信息进行确认,但并未明确何时解决。

6月3日下午,谢先生接到格力空调总部的讯息。确认信息后,谢先生表达希望尽快解决问题,同时补回维修记录的要求,对方表示会尽快处理。

6月7日上午,谢先生再次收到格力售后人员电话,对方称将会于6月9日上门查看空调,并作出相应处理。

格力屡遭投诉 服务质量遭质疑

随着天气转热,关于格力空调质量的投诉也逐渐增多。

5月27日,广州的冯女士(化名)称新安装的格力空调室外机钢管接口周围布满水珠,售后以冷凝水为由拒绝上门维修。5月29日,格力发来短信称,苏宁的预约服务已经派工维修。5月30号,联系苏宁,对方称查不到相关信息,而此时格力的400投诉电话也一直打不进去。对于格力的售后态度,冯女士感到非常失望。

两天之后,福建泉州的邓女士(化名)也遭遇到了同样的事情。5月30日,邓女士投诉称新买的格力空调外观有瑕疵,在维修过程中,遭遇了格力和商家相互踢皮球事件。

邓女士说,新买的格力空调外机缝隙很大。新机器就出现这种问题,肯定不能接受。售后人员让我找商家,商家表示由售后开具检测单,就可以换机,但售后表示没有检测单,又让找商家。又打电话到格力总部投诉,对方依然是踢来踢去,无人负责。

6月3日,广州的张先生(化名)发现新购买的格力空调室内机漏水。致电格力400投诉电话,对方一直是占线或者是无人接听状态。直到当天中午,才联系到了当地销售商,对方表示已经报修,但正值空调安装高峰期,需要再等几天。