原标题:在山西太原梅园百盛购买的浪琴表内有杂物,工作人员态度差

“烤漆表盘掉漆,维修后表盘进异物,这就是所谓的国际大品牌?!”山西太原网友艾小姐最近很是闹心,她花费近2万元购买的浪琴手表,佩戴使用不到2个月,手表内部的烤漆表盘就出现了“掉漆”。经过维修后,“掉漆”问题不但没有解决,表盘内反而还多了毛发类丝状异物。

对此,北京友名表廊钟表公司太原百盛店“浪琴”专柜给出的答复是,“只能进行二次维修,无其他处理方案”。红网联动律师张憬指出,商家给出的方案有违“钟表三包条例”。

2万元浪琴手表烤漆表盘出现“掉漆”

据艾小姐介绍,2013年12月22日,她在北京友名表廊钟表公司太原百盛店“浪琴”专柜,为爱人买了一块浪琴名匠系列男表,购买价格为1.92万元。不料,手表在正常佩戴2个月后,烤漆表盘就出现了“掉漆”的现象。

“掉漆部位是在内部的表盘,佩戴时身体根本接触不到,应是手表的质量问题。”艾小姐向专柜工作人员反映此事后,确定“表盘掉漆”是工艺问题,需要返厂维修。3月14日,“浪琴”专柜将该表送往北京的授权售后中心进行维修。

4月13日,艾小姐接到专柜电话,对方告知手表已修复。但她拿到手表后发现,表盘的掉漆问题不但没有彻底处理好,表盘内反而又多了清晰可见的丝状杂物。对出现的问题,专柜工作人员表示只能再次返厂维修,但遭到艾小姐的拒绝。

“维修后表盘内存在漆点和丝状异物”

艾小姐拒绝再次维修的理由是,烤漆表盘出现“掉漆”,明显是手表工艺存在质量问题,不是维修能解决的问题。“事实也证明,维修不但没有修好,反而表盘还多出了异物。”艾小姐认为,商家应该为其更换一块同型号的新表。这一要求遭到对方拒绝,手表也因此至今闲置在专柜。

艾小姐出示的维修单显示,手表故障描述为“表盘刻度5-10、28-30、49-50之间有掉漆现象”、“经过一次维修后,表盘仍有存在漆点,且表盘内有毛发丝状异物未处理干净”。

专柜回应:只能再次维修,无其他方案

对此,红网“消费维权”频道记者电话联系了北京友名表廊钟表公司太原百盛店“浪琴”专柜,工作人员表示顾客反映的事情基本属实,至于处理方案要问店长。随后,专柜李姓店长在电话中表示,“顾客的问题由顾客自己来解决,不接受任何形式的媒体采访。”

艾小姐随后致电红网记者称,她联系专柜李姓店长,对方态度十分恶劣,给出的答复仍是“只能再次维修,没有其他方案”。

律师点评:经销商违反“钟表三包条例”

红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师张憬对此点评称,网友反映“烤漆表盘掉漆”,应属于工艺上的缺陷。“钟表商品修理、更换、退货实施细则”(简称“钟表三包条例”)第四条规定:属制造工艺上的缺陷,非使用所致,如表壳不对称、表面立刻度不全、镀层起泡脱片等,应在保修期内给顾客调换不合格的外观件。

“依据以上所列法条,经销商在第一次送修时,应该免费更换掉漆的‘烤漆表盘’,而不是进行维修。”张律师认为,经销商将有工艺缺陷的表盘进行维修,违反了“钟表三包条例”的规定,不当维修导致表盘进入异物,加剧了手表缺陷的严重性,经销商应该为此承担相应责任。