原标题:学生用申通邮寄手机 快递到了只剩充电器

“快递公司不作为,欺骗消费者。内部员工质量在哪里?”21日,在宜宾职院读书的徐同学气愤地在自己的微博中说了这段话。原来,徐同学在网上辛苦抢了一款手机,但是寄给表妹时,手机没了,只剩下充电器。

徐同学联系了快递公司驻宜宾县的办事点,快递公司的答复是:情况已经上报总公司,由总公司负责处理,处理时间可能需要一个月。

高兴:网购手机寄给表妹

徐同学一直酷爱一款品牌手机,在不懈努力下,徐同学花八百元在该品牌官网抢到了一部,想到他在山东的表妹刚好要换手机,徐同学就准备把手机送表妹。

5月14日,手机送到学校,徐同学检查完手机后,把新手机拍了照,当天下午,徐同学来到学校负责收快递的网点,他当时选择了申通。

惊异:包裹里只剩充电器

徐同学说,当时他将包裹包装好后,才交给负责收快递的同学。他在拆开包装后,又把手机、充电器、手机外套重新装好,塞上塑料泡沫,整个交到快递员手里。“当时,我还很担心手机运送途中摔坏了怎么办,收件的同学叫我不用担心,‘运手机走的是专线’。”徐同学说。邮寄出去后,徐同学给表妹打了电话,希望她早点收到。

三天后,徐同学从宜宾寄出的快递到达了山东济宁表妹的手中。但表妹告诉徐同学,她只收到了充电器没收到手机。表妹说,5月18日,她拿到包裹,但是打开后,她发现手机没有了,只剩下一个充电器,仔细一看,她发现装手机的外包装有明显划过的痕迹。哥哥塞在里面的塑料泡沫也没有了。

气愤:调查处理需一个月

随后,徐同学致电申通快递驻宜宾县办事点。办事点工作人员让徐同学留下身份证的电子版和复印件后,告知徐同学该问题已经报到总公司,由总公司负责处理,整个处理时间快则半个月,慢则一个月。目前,由山东济宁发回宜宾,快递公司将从宜宾查实该问题。

22日,记者也就此事致电宜宾县申通快递,相关负责人表示,该情况已经了解,并称在快递发出前检查了该包裹,确实有手机。至于中途哪个环节出了错误,还在进一步调查。

律师观点

客户可向快递公司索赔

宜宾景上律师事务所陈绍敏律师认为,这种情况是属于典型的邮政服务合同纠纷。在签收快件的时候,徐同学发现内件短少,可依照《邮政法》《合同法》及《快递市场管理办法》等相关规定向快递公司提出索赔。

但是内件短少难点在于取证,徐同学的表妹在签收快递的时候,快递外包装是完好的,但内盒被划破且内件短少,她应当及时用拍照等手段进行证据保存,而徐同学可以保存快递单据,以备在提起索赔的时候,能有充足的证据。