欢迎收听东方传呼,我是张怡。东方传呼热线电话62706270日前接到鲍先生来电,他上个月28号驾驶自己的斯柯达-明锐时故障灯闪烁,指示发动机缺少机油。发动机是汽车的“心脏”,机油是心脏的“血液”。鲍先生连忙将车子停靠路边,去众隆汽车销售有限公司买了两颗“速效救心丸”。

  【就不敢开了,跑到这家4S店说明了情况,当时的客服让我买了两桶1.8T的专用机油,我添加了部分机油就开车到这家店里,让他们做进一步的检测维修。】

  第二天,4S店通知鲍先生提车。交了5105块检修费后,鲍先生这才放心大胆把车开回家,没想到仅仅过了一天,车子就彻底趴了窝。

  【30号傍晚,车子就无法启动了。叫拖车拖到他们4S店,发现机油没了。技师说发动机坏了,要大修,费用要我来承担。车子修好才1天,跑了不到100公里,机油跑了个精光,这车子怎么修的?】

  发动机怎么会坏?心肌一缺血,心脏就烧坏了。对此4S店徐先生表示:   

  【他报修的就是过来保养一下,做了一下常规的检查,需要更换的零部件当时也报给了客户(我买好两桶机油去加好开过来,你给我做了个常规保养?机油是你卖给我的,对吧?)对的。】   

  4S店强调,他们并没有乱收费,5100多的检修费当中,包括了660元普通保养费用,以及针对转弯异响、汽车抖动等问题更换的零件。但鲍先生质疑:我明明是心绞痛就医,你却花掉几千块把肝脾肾查了个遍?最终,4S店众隆汽车销售有限公司负责人殷先生承认:

  【确实我们工作当中也有失误,但具体这个原因需要做进一步的拆解和分析,可能要占用很长的一段时间,我们考虑到用户的实际感受,决定免费为他尽快修复车辆。】

  时隔一周,记者回访,鲍先生表示,问题已圆满解决:

  【他帮我修复了,费用他全部免掉的,昨天刚刚拿到车,还比较满意。】