送修后 换了一块效果不佳的显示屏

陈先生是个数码达人,热衷更新数码产品。去年5月,陈先生花了6000多元,入手一台华硕笔记本电脑,型号N55S。可用了不到一年,电脑就出现黑屏故障。陈先生把电脑送到了黄姑山路颐高创业大厦718室的华硕产品服务中心。经检测,陈先生的电脑必须更换显示屏。

让陈先生肉痛的是,换上新显示屏的电脑视觉效果差了很多,电脑里保留下来的图片、视频,再也看不到与往常一样的画面质感。陈先生怀疑,维修点并没有给自己的电脑换上原装的显示屏。

心急之下,陈先生下载了一款用于测试电脑配置的第三方软件,对自己的电脑进行了测试。测试结果上,有关显示屏的信息显示,该显示屏的产品名并不是华硕,而是友达AUO26EC,固件日期为2009年1月。

陈先生到各大论坛搜索了一下相关信息,他发现,与他购买了同款电脑的网友,在使用第三方软件测试后,显示屏固件日期均为2011年1月。“我的电脑是2011年年底生产上市的,显示屏应该使用的是最新款,而不是固件日期为2009年1月的旧产品。”陈先生说。

陈先生因此将电脑送回到维修点,要求重新更换显示屏。维修点的师傅帮他第二次安装新的显示屏,可是,安装后,第三方软件对显示屏的测试结果是,产品名为奇美CMO15A7,固件日期为2010年8月。

两次测试,测出两个不同的显示屏产品名,其固件日期又远早于电脑的实际上市时间。“我联系客服时,一位男的客服人员居然跟我说,华硕总部无法要求经销商,给客人更换什么样的显示屏。”陈先生很气愤,为此向本报维权热线85188518投诉,他希望华硕品牌方能为他更换2011年后生产的屏幕,保证他的笔记本电脑的画面色彩。

华硕:肯定是原厂配置

记者就此事联系了华硕总公司市场部的孔燕。针对陈先生提出的质疑,孔小姐认为,第三方软件测试的可靠性有待考证。

孔小姐表示,显示屏的产品名虽然不是华硕,但该两个产品都是华硕代理公司的产品,均为华硕原厂配置的显示屏。另外,固件日期不等于显示屏的生产日期。这个说法,陈先生并不能接受。陈先生认为,作为消费者,花6000多元买新款电脑的初衷就是为了享受最新的配置,送修后,维修点给自己更换了一款库存下来的显示屏,他肯定无法接受。

孔小姐最终表示,华硕品牌方会为陈先生再次更换最新款的显示屏,直到陈先生感觉画面感与原来的效果相近。