原标题:新买酷派手机两月坏了4次 厂家售后拒绝换机

昨日,福州市民高先生向968111热线来电称,新买的酷派手机在两个月内连续坏了4次,要求换机。而厂家售后却以维修记录查不到、手机只升级不算维修等理由,拒绝换机。

4月10日,高先生在福州建新镇南门某通讯营业厅,花近1000元购买了一部酷派手机。3天后,手机就开始死机和自动关机,他就将手机送到酷派在台江文艺大厦的售后点维修,结果维修人员只说是系统问题,将系统升级后就送还了。到了4月16日,手机又开始频繁重启死机,他又送修,结果对方又是进行升级。修好后,仅过一周,问题又出现,高先生在5月6日又将手机送修,这次售后人员才表示需要更换主板。可手机在15日修好后,第二天又出现了老毛病。

高先生提出换机要求被拒。酷派售后昨在接受采访时表示,经系统查询,高先生的手机仅升级1次,更换部件1次,而根据厂家规定,同一问题更换两次部件后,还没修好,才允许换机。

 “我根本没拿到维修记录,究竟是升级还是换部件,修了几次,都是售后说了算。”对此,高先生很无奈。

省工商消保处认为,手机厂商隐瞒维修项目,或者不提供维修明细,都属于侵犯消费者知情权。而对于高先生的此种情况,手机买来7天内出现问题,可以要求退换。