随着今年结婚旺季的来临,不少“准新人”正忙碌着拍摄婚纱照,以留住这幸福的瞬间。然而,婚纱摄影行业中的一些消费乱象却让“准新人”们的幸福感受大打折扣。近日,有多位”准新人”向记者反映,他们在拍摄婚纱照时发现,婚纱摄影套餐中隐含着许多消费陷阱。其中,婚纱影楼用各种手段,诱导消费者二次消费的现象最为突出,导致他们被迫多花了很多钱,以至于一些“准新人”大呼:“这哪儿是拍婚纱照呀,倒不如说是拍‘昏’纱照,我们被影楼蒙得团团转。”针对消费者反映的情况,记者日前对北京市婚纱摄影消费市场进行了调查,发现其中的问题还真不少。

服务合同里藏“玄机”

一般情况下,婚纱摄影机构要与消费者签订服务合同,其中会涉及到双方的权利和义务。然而记者发现,在许多婚纱摄影机构提供的合同中都暗含着迫使消费者二次消费的条款,这些条款或以文字解释含混,或以标注不完全的形式出现,消费者若不对条款进行仔细研究,则无法发现其中的“玄机”,二次消费也就在所难免。

“合同里显示,修片是包含在总费用里的,而当我们要求影楼为照片进行修饰时,对方却要求我们另外支付费用。”

消费者小王告诉记者,前不久自己在北京市房山区玖玫瑰摄影工作室遇到了这样的情况。小王说:“我脸上有颗很明显的黑痣,如果不修掉会影响美观,但当我向影楼提出要求时,对方却说这属于精修,要求我们每张照片另付15元修片费。”对此,小王提出了质疑,合同中明明写着修片费已包含在婚纱照的总费用中了,为何还要另外收费?对此,该影楼的工作人员解释道,合同上只写了普通修片不用再交费,但像这种精修是要另付费的。记者在小王出示的合同中看到,虽然其中提到了精修照片要额外付费,但对于“精修”的概念及收费标准,合同中却没有明确指出。

“这是商家与消费者玩儿的文字游戏,目的就是诱导消费者二次消费。”长期从事影楼摄影工作的王涛向记者透露,绝大多数消费者对合同中的法律条款不太了解,影楼便会利用这一点在合同条款中暗藏一些概念含混的内容,消费者表面上看没什么,但若仔细琢磨一下便会发现,其中暗藏着消费陷阱,若拍出照片后消费者向影楼提出相应要求,影楼便会借此要求消费者另外付费。此时,消费者也只能吃哑巴亏。

另据王涛透露,除了隐藏在合同中的含混概念外,一些标注不完全的条款也可能让消费者多花钱。例如,一般情况下,婚纱摄影套餐中包含化妆费,也就是说,拍婚纱照时影楼应给拍摄者免费提供化妆服务。但实际情况是,影楼只提供最基础的化妆品,而对于一些能影响照片拍摄效果的化妆品却另行收费。此外,还有一种情况是,化妆师在为消费者化妆前,会问其是否需要购买新的粉扑,如果消费者不买,那么化妆师就会用别人用过的粉扑为其化妆。上述这些情况并不体现在合同条款中,因此消费者无法事先得知。到了实际拍摄时,许多消费者为了照片效果好,同时避免使用二手化妆用品,也只能再次花钱购买,而这些东西的价格则由影楼说了算,消费者没有话语权。

想穿干净礼服就得另付费

前不久,家住北京市东城区的刘先生和女友在一家知名连锁婚纱影楼订购了标价为5888元的精品婚纱拍摄套餐。现场拍摄时,刘先生和女友发现,若想穿干净的衣服就得另外付费。“套餐上说,我们可以在影楼的精品区挑选礼服。但当我们到了该影楼后发现,所谓的精品区里的礼服,不仅款式单一,而且又脏又破。此时,该影楼的工作人员便向我们介绍他们的VIP区,说那里的礼服款式新颖、高端,拍摄出的照片效果会很好。我们一听,当下决定到VIP区去选礼服。然而选完后,该工作人员表示,这个区域的礼服不包含在套餐内,若想穿,每件要额外支付100元的租用费。”刘先生告诉记者,当时自己感觉被“宰”了,但没办法,精品区的礼服实在没法穿,无奈之下只好支付了这笔费用。

消费者査女士有着与刘先生相同的遭遇,她在一家名为“幸福一生”的婚纱影楼拍照时,看上了一件自己喜欢的礼服,而当她要选择这件礼服时,却被告知该礼服不在她所选择的套餐内,需要另外缴纳200元才可以穿。査女士对记者说:“当初选套餐的时候,这家影楼的工作人员说我可以穿3套礼服,并没有规定这3套礼服的选择范围,也没说超出范围要另外加钱。”

根据査女士讲述的情况,记者日前致电“幸福一生”婚纱影楼咨询。接电话的工作人员说:“我们每个拍摄套餐都有配套的礼服,如果选择配套外的礼服就要加钱。”而当记者询问这个规定是否会提前告知消费者时,该工作人员表示,“我是新来的,不清楚。”随即挂断了电话。

影楼卖底片一本万利

消费者陈小姐在今年“五一”期间和男友拍了婚纱照,几天前,婚纱摄影楼通知他们去看样片。“我们选择的是8888元的套餐,但最终却花了1.2万元,多花的3000多元主要用在购买底片上了。”据陈小姐介绍,她选择的套餐中包括35张入册相片。选样片时,该影楼的工作人员向他们提供了120多张样片,并不停地对她说,这些都是经典,每张都漂亮,不要太可惜了。本已挑得眼花缭乱的陈小姐,就越发拿不定注意。最终她决定,以2000多元的价格买了入册张数之外的80张照片。然而随后,该工作人员又表示,她选择的套餐中包含一幅水晶材质相框,由于水晶材质容易反光且立体感效果差,因此建议她再额外购买一种具有复古效果,立体感强的拉米娜材质相框。介绍时,该工作人员还拿着她的照片,从拍摄姿势、笑容、角度好等多方面为她讲解拉米娜相框的好处。在该工作人员如此狂轰滥炸的推销中,陈小姐又额外花了1000多元制作了一个拉米娜相框。

对于这一现象,王涛向记者透露,婚纱摄影楼的很大一部分利润来自购买底片。例如,一个1万元的套餐里包含50张入册照片,但影楼往往会给消费者提供200余张样片,目的就是让消费者不好取舍,然后趁机向其推销。现在,一张底片的购买价格通常在20元至30元之间,对于影楼来说,这是额外的利润。

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如何规避婚纱照消费陷阱

婚纱照对于许多即将步入婚姻殿堂的人来说意义重大,然而面对如此之多的消费陷阱,“准新人”们又该如何规避?对此,北京盛廷律师事务所律师潘金忠提醒消费者,在拍摄婚纱照前可与婚纱影楼就总价格、辅助性设施和服务项目等进行详细约定。达成一致后,可要求摄影楼将他们承诺的内容,以文字的形式落实在合同中,并加盖有效公章加以确认,这样可有效防止被二次消费。此外,消费者还可以要求影楼把约定好的内容注明在发票上,一旦出现纠纷,消费者可以凭此维权。