本报讯(记者 张成龙)网购一款软件才用两天就出了问题,由于卖家保证金不足而无法退款,向多个部门投诉均未果,李先生希望有人能为他出谋划策。

700元的网络电话仅用两天就用不成了

今年5月初,李先生在淘宝网注册一店铺上购买了一款10元包月的网络电话,名为海通科技软件,该软件通过注册会员方式登录使用,分为普通会员和黄金会员两种。店主张某表示,应用这款软件并发展下线可赢得推广奖金,李先生先花160元购买了一个普通会员,试用后发现比较好用。

随后李先生在工商局官方网站上查到了“深圳市海通网络服务有限公司”,且该软件是在淘宝网的注册店铺里购买,有淘宝网的信用保证。

由于黄金会员能得到更多的回报,李先生又花700元购买了一个黄金会员。随后,他又花费600元帮朋友购买了3个普通会员。没想到仅过了两天就用不成了,店主张某称软件在网络维护期间暂停服务,需等一周。一周后,张某给李先生提供另一种软件平台,李先生提出质疑,张某说“海通公司”已跑了,他只是一个代理商,只能用这个替换,他也没办法。之后李先生再也联系不上张某。

该店铺存在多条投诉商家支付宝里无余额

李先生联系不上张某,就向淘宝客服申请售后,提出退款要求。一周后售后申请成功,张某的店铺被淘宝关闭,但因商家支付宝里无余额,不能给其退款。李先生要求淘宝给他赔钱被拒绝,淘宝方面表示商家涉嫌网络诈骗,建议他向公安部门报案。

昨日,记者从淘宝客服了解到,该店铺已被淘宝方面监管,其店铺内的所有商品均已下架,该店铺有多条投诉记录,部分买家已将

该店铺的保证金用完,而且目前仍有多位买家在退款,只能等待店主交纳保证金才能给李先生退款。

与淘宝沟通未果,李先生将此事反映到淘宝网所在地的杭州市工商局余杭分局。5月20日,余杭分局回复称,经核查,该案不具立案条件。关于网络诈骗投诉,建议向公安部门报案处理,但报案又不够立案标准,向消协反映也未得到解决办法。

近日,李先生咨询了律师,律师表示可以通过司法途径解决,但需要在淘宝网所在地杭州地方法院起诉。李先生说,异地维权难度比较大,但还是希望有过这种维权经验的人为他出谋划策。