当本山大叔小品里的厨师范伟不看菜谱看上兵法时,他可以摇身变作一名防忽悠专家,而当一名天天和客货车司机打交道的交警爱上了心理学,他会变成什么?成都交警五分局四大队副教导员谢科告诉你,他会从一个“暴脾气”变成“碎碎念”。
    过去的他,带着些许火爆和冷酷,只要有错,一定惩罚不商量。后来爱上了心理学,学会了换位思考,为了测量客车司机的心理状态,还出起了心理测试题。现在的他,不管你爱不爱听,先碎碎念一堆“好话”,最终把你征服,乖乖认罚。

曾是“黑面”
吃过黄土吼过司机

    一身作训装,一个平头,黝黑的皮肤,37岁的谢科给人的第一印象就是长期“站口子”的交警,事实也的确如此,1998年加入交警五分局,8年都在路上,每天的任务是三环路成渝立交至凤凰立交一线,成金青路至川陕路一线26.7公里的巡线保障,这一带位于城郊结合部,客货车密集,交通状况非常复杂。
    6月1日,谢科和同事巡线,在川陕路发现一堵点,便下车临时疏导。时值正午,客货车川流不息,扬起大片黄色尘土,在谢科四周飞舞。“这不过是小菜一碟,”他说,赶上夏天阵雨,上午淋成落汤鸡,下午出太阳,湿泥溅满裤子,那叫一个“爽”。
    每天和谢科朝夕相处的小伙伴除了灰尘和泥土,就是各色各样的违法司机。刚加入交警的谢科和其他年轻人一样血气方刚,甚至还有点“暴脾气”,他的原则是,只要是错的,坚决处罚没商量。谢科还记得十多年前,他在执勤时发现一辆非法营运的三轮车,试图收缴,和17岁的车主怒目相向,吼了起来,最后甚至发生了肢体冲突。“那时说话没有余地,罚款就罚款,根本不得多说啥子,吵起来更是不愿自己吃亏,也没少得罪人。”谢科说。

学会“出题”
运用心理学测司机状态

    干了6年路面执勤后,26岁的谢科转到了车管科,没想这段坐办公室的日子却成了他华丽转变的转折点。说普通话,礼貌待人“有事请讲”,摆放每种执照的位置一致,电脑的朝向也要一致……一系列看似“细到脚趾”的规定让粗犷的谢科极不习惯。时间长了,谢科爱看书了,心思也渐渐变得“细腻”了。
    谢科通过媒体,有意观察了国内的诸多客车事故,发现司机的心理状态很大程度上影响着行车的安全性。于是,他买了两本心理学的书,从中抽出与司机相关的心理问题,结合网上查找的资料,编了一套客车司机的心理测试题,发给辖区内的客车司机。
    “你的家庭状况怎样?”“你的孩子学习成绩怎么样”司机们乍眼一看,这些不像是心理测试,倒像是窥探隐私。实则不然,谢科告诉他们,这些看似微不足道的问题,都能影响司机的判断,丝毫的走神都能导致事故的发生。谢科一边让他们作答,一边观察他们的反应,“如果答非所问,或者反应很慢,问题就暴露了。”
    接下来2年,他花了不少心思修订测试卷,而后这个形成机制下沉到了每个客运公司。可以说,辖区内的300多名客运司机的心理状态谢科了如指掌,而那段时间也没有发生一起重大的客车交通事故。

爱“碎碎念”
深入货运公司“念”到守规

    两年前,谢科又干回了老本行,参与路面勤务。可大家发现,经车管科一走,他竟学会了“碎碎念”。“您没有办理运营证运渣土吗?那就是违章了。”“其实你这个违章并不严重,办个证就是了,又不要钱,交警又不得刁难你。”“你不办又要扣分又要罚款,你们好不容易拿个驾驶执照,何苦嘛?”……同事们开玩笑说,谢科已达到了一种境界,那就是还未等对方开口就乖乖认罚。
    今年3月,许多货车为了图方便进入熊猫大道的一个路口,不惜逆行上百米,不仅小事故不断,还时常双向堵死。谢科了解情况后,开车到路口附近来回转了好几圈,发现这里进出口少,电子眼也少,所以才让司机们有恃无恐。于是,他多次到路口里面的2个货运部,向每一位司机陈述逆行的利弊,劝其规范驾驶,一次听不进去去两次三次。为了形成长效机制,他再次到货运部告诉负责人,让他们派人充当临时交通员,在路口负责执勤,自此,路口再无因逆行而出现的事故。
对话
“碎碎念”是帮忙解决问题

    华西都市报:看了心理学的书,你最大的收获是什么?
    谢科:最大的收获就是换位思考.规范形成了,事故少了,我们的工作才轻松了,这才是交警工作该达到的目的。
    华西都市报:大家说你“碎碎念”你介意吗?
    谢科:(他摸摸头笑),其实“碎碎念”也不是罗嗦。错了还是要处罚,但是你如果好好说,让他们觉得交警不是有意找茬,而是帮他们解决问题,都会接受的。
“我,成都交警”高考定制
赶考遇堵 找WMG交警服务车

    明日就是2014年高考了。曾有为考生开道经历的谢科,此次在所在辖区考点也有交通保障任务。高考期间家长和其他市民如何出行?他有话说。
    “高考期间,最重要的是加强交通事故快速处置,减少对道路交通的影响。”谢科介绍,高考期间交警将严格按照“快到、快处、快撤”的交通事故“三快”处置原则,对交通事故进行快速处置,最大限度避免交通事故造堵。
    高考期间,交警将提前与辖区街办联系,公布“考生服务热线”电话,对身有残疾或者身患疾病确需帮助的考生要及时主动提供服务。同时,考试期间开辟考生“绿色通道”。市交管局要求,对考生的求助,交警驾驶有“WMG交警服务车”标志的警摩或警车,必须在5分钟内赶到现场及时处置。为保障求助者及时得到帮助,交警会随车带上备用头盔。
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