管理混乱

产品质量和服务是消费者购买地板考虑的问题之首,而发生消费纠纷的原因主要有:一些不负责任的厂家在生产环节中使用不符合标准的板材,销售环节中又把产品的售后服务交给当地的经销商放任不理,造成了许多伪劣地板产品流入市场。同时,大型市场在经营中存在管理不规范、对消费者的消费指导重视不够等问题。

虚报价格

调查显示,有81.28%的消费者反映,地板经营者普遍存在着虚假价格表示。一些消费者反映商品的标价与成交价差得离谱,明码标价变成了明码虚价、打折销售,有些商品最后的成交价竟不到标签价的20%。价格不透明已经成为地板行业的潜规则。

逃避发票

54.8%的消费者反映经营者只开具收款收据或送货单,不提供正规发票。当消费者向商家索要发票时,往往被告知发票用完了、开发票就不能享受优惠打折、 开发票需要买家自己承担税费等。消费者在购买地板时不要发票,价格就可以优惠,商家往往以此来诱惑消费者放弃索要发票的权利。

从调查结果来看,认为地板商家存在夸大宣传行为、虚假概念、以不实信息误导消费者的分别占70.48%、87.22%和87.40%。一些经销商在销售地板时嘴上讲得“天花乱坠”,但很多产品只在标签上标注主材,辅材只字不提。有的只标出“安全环保”等字样,具体材质没有标注。一些品牌 地板则存在标识项目简单、内容不全等问题。

口头服务

84.16%的消费者反映商家存在擅自增收不知情的收费项目的情况,购买时销售人员宣称免费送货上门安装,送货时被告知要收取运送、楼层和安装费。很多消费者还遇到购买地板后送货不及时的情况。有的经销商承诺“不满意就退货”、“终身维修”,可往往无法兑现。

合同陷阱

有84.97%的地板消费者反映经营者在合同中存在不平等格式条款和故意设置消费陷阱的现象。调查发现,地板经营企业在消费者定制地板、购买过程中所使用的订货单五花八门。合同内容对消费者显失公平,没有标明地板的材质和违约责任,有些故意排除消费者权利。

种种消费陷阱,不仅让消费者的合法权益难以保障,更严重影响了地板市场的健康发展,地板企业要想不断强壮占据市场制高点,从品牌质量、服务细节处做起,真正站在消费者使用角度,把消费者的利益放在首位,才能赢得消费者的信赖,最终赢得市场。