原标题:非精品、售后难 海淘进口小家电未必真好

在国人心目中,进口小家电一直保持着新奇、精致、高科技的高端形象,而电子商务及海外代购业务的迅速发展更是让消费者坐在家中就可以买到心仪的原装进口小家电。但是,日前有专家提醒说,进口小家电并非都是精品,售后服务也难以保障。

● 调查:进口产品更受青睐

曾经,人们都以购买原装进口家电为荣。随着我国家电制造水平的提升,如今,不少国产品牌大家电已经成为人们选购时的首选。但是对于小家电产品,仍然有不少消费者更加青睐进口产品。

澳大利亚果菜榨汁机、美国扫地机器人、韩国空气炸锅、法国轻便电熨斗……随着海外淘货一族队伍的日益壮大,海外代购的生意也越来越火爆,而且在如今的海淘一族中,轻便的小家电正在成为人们的新宠。

在某海淘网站,记者看到其小家电分为厨房家电和日用家电两大类,共15个品牌、500余款产品,产品名称均为英文。不过网站中文说明显示,这些产品均来自美国亚马逊。记者了解到,像这样的海外代购网站及店铺并不少,生意还算兴隆。在天猫国际上,记者看到一款代购价1630元的韩国原装进口榨汁机,一个月的销量就达到了353笔;还有一款美国水果冰激凌机,售价856元,一个月的销量也达到了174笔。“进口小家电不仅制作工艺更加精良,而且在一些功能设计上也更加人性化。”海淘达人张小姐说,她春节前刚刚买了一款法国汤锅,感觉做出来的炖肉味道不错,前两天刚下单又买了一款美国的华夫饼机。消费者刘小姐则告诉记者,她唯一一次海外代购经历是买了一台亚马逊的电纸书——kandle,当时其尚未进入国内市场。对于其他类产品,她觉得不够满意。记者了解到,电子产品的抢新尝鲜也是小家电海外代购的重要原因之一。

此外,购买同样的产品,有些海淘一族看重的则是海外代购的价格优势。如一款美国扫地机器人,国外网站售价仅449美元,而同款产品在亚马逊中国网站上的售价为6890元。据了解,有些科技含量更高的智能小家电,行货与水货的差价可能更大。

提示:安全隐患不容忽视

记者调查发现,不少消费者仍然认为,不论是食品、日用品还是家电产品,国外标准都更加严格,因此产品质量也更好。但相关专家却指出,这其实是一种认识误区。日前,苏州就首次退运了一批原产韩国的按摩器,共48台,货值6000多美元。

据了解,苏州检验检疫部门在对一家贸易公司进口的韩国按摩器进行现场查验时,发现该批按摩器在电机绝缘位置做工粗糙、标志说明全部是韩文,存在不少安全隐患和疑点。于是工作人员将其封样送至第三方检测机构检测。结果显示,该产品存在电源软线结构、对可触及带电部件保护、标志说明文字等方面有多个项目不合格。

虽然经销该产品的贸易公司提供了原产国的认证证书和检测报告,但按摩器的按摩电机绝缘不符合我国的国家强制性标准,易导致人身触电伤害。此外,插头也不符合我国的制式,很容易导致电击和火灾危险,而且其标识警示文字也全部是韩文,即便有什么危险提示,我国消费者也看不懂。

在某海淘网站上,记者看到某产品销售网页上用红字提示“美国家庭用电电压为110V,中国大陆家庭用电电压为220V,购买电器类商品请注意选择适合的变压器搭配使用!”江苏检验检疫局工作人员提醒消费者:目前很多国外小家电通过各种渠道进入国内市场,并流通到广大消费者手中。但由于电压、电网频率等技术标准的差异,以及国外小家电本身质量问题等因素,这些小家电存在的安全隐患不容忽视。尤其是要注意我国使用220V交流电压,电网频率为50Hz,在选购国外小家电设备时应注意相关技术参数是否符合以上标准。如有必要,也可要求对方出示我国出入境管理部门出具的检验检疫合格证书。

提示:网购进口货未必真

前不久,江苏消费者陈女士向本报反映,她在网上购买的海外代购小家电竟然都是出口转内销的产品。

据了解,陈女士去年在天猫商城的一家小家电专营店买了6件号称“原装进口”的商品,分别为1台绞肉机和5台原汁机。收到产品后,她发现这6件商品上都没有中文标签,也没有中文说明,更没有小家电应有的3C认证或质量合格证书。有朋友告诉她,法律规定在国内市场销售的所有进口商品都必须有中文标签,并建议其向当地监管部门投诉。

陈女士在网店的主页上找到了该店的营业执照照片,抱着试一试的想法,她向其营业执照注册地——浙江宁波市质量技术监督局北仑分局邮寄了维权申请和购物凭证。最终,该局得出的调查结果让陈女士大吃一惊:原来她买的小家电根本不是什么原装进口商品,而是这家网店从慈溪一个厂家购买的外贸产品。“其实这几件小家电准确地说应该是所谓的‘外贸尾单’或者叫‘出口转内销产品’。”该分局工作人员告诉记者:“由于本来是要销往国外的,所以商品包装上没有中文标识。但后来可能由于订单取消、产品滞销等原因,商家又将这些外贸产品堂而皇之地在国内销售。”

消费者高小姐的代购经历则让她想起来就气愤。高小姐说,她在网上通过私人代购了一款“美国进口”的超声波美容器,使用一段时间后才发现产品并非美国货,而是国产的山寨货,后来多次联系卖家,却因为没有购物凭证而无法顺利维权。

提示:售后服务缺乏保障

虽然不少消费者在购买原装进口小家电时,看重的就是产品精湛的工艺和较高的可靠性,但是当这些产品出现问题时,却常常让人只能“望机兴叹”。

天津消费者赵女士日前向记者反映,她在网上买的一款德国原装的食品料理机,收到货时发现缺少关键零件。但她与卖家多次联系都未能得到满意答复,3个月过去了,缺少的零件迟迟未能寄到,料理机也一直无法使用。

消费者王先生也遭遇过这样的事情。2013年,王先生通过一家网站代购了一款韩国酸奶机,使用过程中出现问题,可找了好几家修理店,对方都表示“洋玩意”不会修。“说明书都是韩文,一般人看不懂。”王先生很无奈,找到代购商家,商家表示他们只负责购买,售后概不负责。现在这台酸奶机还在他家里躺着。

记者在采访中了解到,如果消费者购买了国内尚未出售的新奇电子电器产品,即便价格不菲,也往往只能当成一次性用品。比如消费者在苹果官网可以购买到其智能手环Jaw-boneUP,但苹果官网明确表示“不负责售后”,消费者只能按照JawboneUP的相关售后说明来进行维修。

一位购买了智能手表的消费者戴先生则告诉记者,他和几位同事去年初通过海外代购了JawboneUP第一代智能手环,单价约 1400元。但智能手环的电池容量迅速衰减,用了不到3个月,就彻底充不进电了。另外两位购买这款手环的同事,也先后遇到同样的问题。当戴先生联系代购的淘宝店铺时,对方表示时间过去太久,购买地又在美国,他们没办法保修。

提示:要当心“水土不服”

业内专家提醒消费者,即使是进口小家电的安全性能完全达到我国标准要求,其性能设计也往往是根据国外的使用需求设计制造的,未必能够符合我国的实际情况。近来在小家电行业里销售火爆的空气净化器与净水器就存在着这样的情况。

目前,市场上空气净化器种类繁多,价格从千元以下到七八千元的都有。尽管选择很多,但消费者仍然倾向于购买国外品牌。在激烈的行业竞争中,国外品牌占据了主导地位。不过有业内专家指出,国外市场上的空气净化器大多以单一功能为主,但单一净化技术难以满足国内室内污染物的多样性,多元复合的净化技术及技术间的高效优化互补,还需要企业深入研究。中国消费者协会前不久发布的21款室内净化器性能比较试验结果也显示,在颗粒物净化效果上,高价位、洋品牌并不能保证净化效果。

另外,“各国消费者对于净水设备的功能需求是有所差异的”。AO史密斯中国公司总经理丁威举例说,印度消费者对于净水设备更多是要求能够杀灭微生物,保证饮用后不会出现腹泻等问题,但是中国的饮用水情况则要求净水设备具有更强的去除工业污染的能力。

中国净水行业协会秘书长顾久传表示,我国不但是净水器生产大国,也是净水器生产强国,每年生产的净水器有1/3出口到欧美等世界各国。我国净水器的标准并不比国外低,产品质量也并不比国外差。国产净水器物美而价廉,又适合我国的自来水水质,且不少品牌具有完备的销售网络和健全的服务体系,消费者没有必要迷信进口产品。