原标题:网购机票属“候补”险误行程

 


旅游产品供应商存失误 乘客获得网站补偿

周培骏 绘

日前,市民任先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称,其爱人陈女士通过携程网买机票后,险些未能成功登机。记者联系携程网后,携程网从客户的感受与体验出发,积极与客人沟通并致歉,目前双方已达成一致意见,任先生如愿获得补偿。 青年报记者 罗水元

网购机票险未登机

任先生称,他爱人陈女士是携程网老会员,5月20日晚上在该网支付1587元--相当于88折,买了一张5月22日早上从上海飞往成都的东航FM9541航班机票,该机票与正常机票无异。但是,5月22日,陈女士提早近1.5小时来到机场换登机牌时,被告知暂时不能换。一问,该机票属于“旅行套餐产品”,为特殊舱位的“候补机票”,只能先“候补”着让其他乘客登机,等机内舱位有剩余情况下,才能登机。

“旅行套餐?‘候补机票’?”任先生说,他爱人听到如此解释时莫名其妙,遂找到机场有关当班负责人,从手机里翻出成功购票后收到的短信,短信提示并没有这些概念,几经周折才换到一张X等级登机牌,于飞机起飞前最后一刻成功登机。

“是不是特殊舱位的机票无所谓,但要保证正常买票的乘客能正常登机;是不是旅行套餐也无所谓,但至少应该提前在票面上作说明。”事发后,任先生认为,爱人此次险些未能成功登机,与商家未让消费者明明白白消费有关。

“还好,我爱人提早了1.5小时赶到机场;要是去晚了,想交涉,也可能没有时间和机会,出发时间就要耽误了。”任先生告诉记者,他后来向携程网投诉,没有得到满意答复。

乘客获得携程补偿

记者从携程旅行网了解到,陈女士购买的并非一张普通机票,而是由携程供应商针对旅行出行客户推出的“旅行套餐”,这种产品包含一张机票与一张可在有效期内无限次使用的度假优惠券(每次最多可抵扣1000元)。因属于打包组合后的旅行产品,总价经常比单独预订一张同航线的机票还便宜。

“供应商为了给客人更优惠的价格,有时会从航空公司处采购成本更低的机票,陈女士使用的机票,就属于这种产品,但是携程绝对不允许供应商产品影响客人登机。”携程旅行网相关负责人表示,根据该公司与供应商的协议,即使是旅行套餐产品,也必须保证旅客登机,如果产品最终影响了旅客的正常行程,携程将全力协助客人解决问题,帮助其尽快完成所需行程。

携程旅行网相关负责人同时表示,对于提供问题产品的供应商,携程将严格按照到场无票对其进行处罚。

“这个事件中,陈女士虽然最终顺利成行了,但服务感受不是特别好,我们对此表示歉意。”这位负责人说,公司得知任先生爱人所遇情况后,已第一时间积极主动与其沟通,并处理相关事宜,“考虑到客人的服务感受,携程将给予其一定的经济补偿。”

记者再次联系任先生时,他称,记者将有关情况反馈至携程网后不久,他就接到了来自携程网的电话,很快就在善后事宜上与携程网达成一致意见,如愿得到了一定经济补偿。