原标题:汽车维修后 倒车影像没了

江西南昌的胡先生从4S店接回送修的汽车后,发现原有的倒车影像竟然莫名消失了,导致在倒车进自家车库时,汽车又被撞坏。近日,本报记者对此事进行了调查。

倒车影像被拆

2010年3月份,胡先生花费19万余元,购买了一辆某品牌汽车,并一直使用至今。今年2月17日,胡先生在正常驾车过程中,被他人追尾,导致其汽车的后保险杆、右后大灯等处严重损坏。经与肇事者协商,胡先生当日便把汽车开到该品牌汽车的4S店——江西运通汽车技术服务有限公司进行维修。

送修后,胡先生曾多次打电话咨询取车时间。但4S店的工作人员总是答复说,“还在维修,再等等。”就这样,直到4月13日,胡先生才接到4S店工作人员的取车通知。到达4S店后,胡先生简单检查了一下汽车的外观,没发现什么问题,便把汽车开回家。回家后,胡先生像往常一样倒车进车库,才发现自己车上的倒车影像竟然消失了。平时习惯借助倒车影像倒车的胡先生,一不小心就撞到了车库门口的柱子,将汽车右后尾部撞坏。

胡先生赶紧联系4S店的维修顾问,询问自己汽车上的倒车影像为何不见了。对方回答说,“在维修汽车保险杠时,将倒车影像系统拆下来了,放在了后备厢,可能是维修人员忘记安装回去了。只要你有时间,随时都可以过来安装。”放下电话后,胡先生打开了汽车的后备箱,果然发现了被随意丢在里面的倒车影像系统。由于胡先生4月份事情比较多,所以直到5月份才来到4S店安装倒车影像。

5月上旬,胡先生来到4S店,要求安装倒车影像,没想到4S店的工作人员却找各种理由推脱。一会儿说,“倒车影像不是原装的,我们不负责安装。”一会儿又说,“倒车影像在维修时就被发现已经损坏了,无法安装。”

多次与4S店交涉无果后,胡先生向本报江西记者站求助,他气愤地对记者说:“车祸发生之后,我在开车去4S店的途中,还用到了倒车影像,当时还可以正常使用。由此可见,倒车影像是在维修的时候被损坏的。”

“工具力度较大”致损坏

5月21日上午,记者来到位于南昌市洪都北大道1065号的江西运通汽车技术服务有限公司,该公司服务经理黄志娟和市场经理计钦钦接待了记者。

黄志娟称,胡先生的汽车发生事故送来时,汽车后备箱被撞得全部凹陷进去了。可能当时倒车影像系统是正常的,但维修工人在运用工具打开后备箱时,由于工具力度较大,导致倒车影像系统受损。当时,维修人员只是将倒车影像系统的连接线拆了下来,并放在后备箱内,未作处理。胡先生来取车时,工作人员也没有及时通知胡先生倒车影像在维修时受损并已被拆除;胡先生在接车时,既没有仔细试车,也没有查看是否还有其他问题、功能是否齐全等,而是直接将车开回了家。由于双方的疏忽,才导致后来胡先生在倒车入库时,发生了意外。

5月22日,记者就此采访了南昌洪城律师事务所李竹青律师。李竹青认为,4S店在进行维修之前,应与车主充分沟通维修范围,包括维修过程中可能出现的情况。即使有些情况无法控制,在情况发生后也应及时与车主联系,告知详细情况并征得车主同意。4S店工作人员损坏倒车影像设备后,又擅自拆除了系统,既侵犯了消费者的知情权,又侵犯了消费者的财产权。

南昌市东湖区消费者协会秘书长姚红珍也同意李竹青的看法。姚红珍说,新《消法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中,4S店的工作人员应该如实告知消费者,其汽车的倒车影像系统已经被维修工损坏并拆除,开车时需特别注意。也正是因为4S店的疏忽,才导致胡先生倒车时发生了意外。因此,4S店不仅要免费为消费者安装一个新的倒车影像,而且还应免费维修汽车因此造成的损伤,赔偿消费者再次到4S店安装倒车影像、修车的相关损失。

取车时应仔细验车

目前,汽车已作为一种普通消费品进入了寻常百姓家。但与此同时,因汽车维修产生的消费纠纷也随之骤增。

姚红珍提醒广大消费者,汽车送修前,一定要记得带走贵重物品;交接时,一定要督促维修顾问开具清单;取车时,一定要和工作人员一起仔细验车。

姚红珍说,不少消费者的汽车里都放了证件等贵重物品,修车前要记得拿出来,防止在维修过程中丢失、被盗。在和维修顾问交接时,要督促其出具一份详细的清单,记录车辆外观状况、需要维修的部位、里程数、油量等关键数据,并在取车时一一对照检验。在接车时,应首先让4S店工作人员试车,然后再自己试车,全面试驾感觉无异常后,再签收验车单。收车之后,还要保管好维修单据,如果一些主要配件短期内再次出现问题,可以要求4S店免费更换、维修。

记者发稿前获悉,胡先生已和4S店达成协议,4S店将免费安装一台新的倒车影像,并修补好汽车被撞部分。胡先生对此处理方案表示满意。