据中国之声《央广新闻》报道,20年后首次大修的新版《消费者权益保护法》于今年3月15号正式实施,网购“七天无理由退货”被视为是新消法的最大亮点。不过新法落地快三个月了,仍然有不少电商“缩水”执行,多地网购投诉量不降反增,消费者“后悔权”的真正落地仍然需要规则细化。

上海市消费者权益保护委员会的消息显示,今年3月15日新消法实施至今共受理了各类投诉2万多件,和去年同期相比增长了22.5%。其中增长幅度最大的就是网购投诉,超过6000件,比去年同期增长了1.2倍,这里面近四成是反映退货难的。

而打开淘宝众多卖家网页的话,其中有的是在主页或宝贝链接上标注“不接受退货”,有的是给退货设置额外条件。采访中有卖家表示,小卖家本小利微,尤其是小商品,来回运费比订单价还高,如果还有买家或竞争对手搞恶意退货,实在是“伤不起”。

一些规模较大的电商网站,对新消法的实施也存在各种各样的问题。比如七天无理由退货可以,但要收10%的“折旧费”。

相关的约谈,要求整改,这些都是监管部门的针对性举措。比如,刚才讲到“折旧费”。易迅网此前通过商品页面“深度链接”的方式告知,而没有在消费者购买过程中明确。4月中旬,上海市消保委约谈它要求其整改。另一个被点名约谈的知名电商网站是大众点评网,它提供的团购券存在与宣传不符、退款无门等问题,投诉量也是很大的。目前,这两家电商企业都已经根据新消法要求落实整改。近期,中消协还专门召开了网购企业座谈会,听取11家国内大型网购企业落实新消法规定的情况,并要求公开承诺“七天无理由退货”。