信息消费时代,以互联网为媒介的网络零售行业在中国发展迅猛,网购也正在成为人们的生活常态。据《人民日报海外版》报道,中国网络零售坐上全球头把交椅,用户规模超三亿。

当今我国网络零售市场的火爆,主要得益于市场需求、技术创新、电子商务发展等因素的推动,而这其中信息消费功不可没。目前,中国的电子商务和传统零售正在走向线上与线下的深入融合,这也是行业变革的关键所在。

我国网购用户规模超三亿

随着网络购物对人们日常生活的高度渗透,越来越多的国人渐渐开始改变传统的购物方式,选择足不出户从网上选购商品。据央视日前发布的《中国经济生活大调查2013-2014》显示,2013年中国网购过的家庭高达81.52%。从年龄结构上看,喜欢网购的多为18-25岁的年轻人;从地域上看,网购热情较高的城市主要是海南、西藏和江苏;而从网购的商品品类分析,排在前三位的是服装、书籍和家电数码产品。

今年以来,我国消费保持平稳增长,网络消费更是成为消费品市场的一大亮点。据国家统计局统计,1月至4月累计,全国限额以上单位网上零售额达到1139亿元,比上年同期增长52%,远高于社会消费品零售总额12%的增速。另外,艾瑞统计表明,随着网络消费被进一步带动,到2016年,中国网络零售市场规模将达到3.79万亿,年复合增长率27.2%。对此,商务部电子和信息化司副司长蔡裕东指出,电子商务作为战略性新兴产业,在转变经济增长方式、推动产业转型升级、促进流通现代化中发挥了重要作用,已经成为国家提振内需、扩大消费、促进就业的主要途径之一。

信息消费助力网络零售行业发展

作为一个新兴的行业,网络购物无疑是消费中的热点和重点,近年来已经成为十分火爆的一种业态。那么,究竟是什么支撑中国坐上网络零售的头把交椅呢?根本而言,这有赖于旺盛的市场需求、快速发展的终端技术、和信息消费时代下网络零售不可比拟的优势。

首先,我国人口基数庞大,网民人数众多,市场需求的总规模自然也就随之“水涨船高”。有关数据显示,中国的网购用户平均将可支配收入的31%用于网购,而世界的平均值为22%,显然,我国居民网络消费的份额已远远高于世界平均水平。

其次,相较于实体零售业,网络零售消除了时空的限制,具有方便快捷、经济实惠、产品多样的特点,大大满足了消费者多元化的购物需求。

再次,科技创新助推网络零售业的发展。伴随着互联网的发展和智能手机、智能电视等移动终端的普及,尤其是今年以来“宽带中国”工程的实施以及4G网络的提速,网络消费大大方便了人们的生活。此外,“指尖上的生活”让各种功能的点餐软件、APP成为时尚,为网购打开了新的大门。

除此之外,网络零售业的蓬勃发展还得益于电子商务的推广和普及。在信息消费的推动下,网络零售电商如雨后春笋般涌现,小到简单的团购网站,大到京东、聚美优品、唯品会等互联网上市公司在中国开设的电子商务平台已不下千家,也由此带动了服装、日用品、数码产品甚至生鲜等零售行业的崛起。

包括网络零售在内的电子商务对中国经济产生重要影响。一方面,随着网购消费的增加,网络零售的触角延伸到全国各个角落,拉动消费的作用日益显现。另一方面,电子商务的发展带动了支付服务、信用认证服务、软件服务等相关支撑服务业和传统物流行业的发展,催生了第三方支付业务,对促进就业创业工作也起到了积极作用。

线上线下融合加速行业变革

随着互联网的发展和移动终端的普及,我国电子商务市场孕育着巨大的增长潜力。未来人们将更多地选择网购,电商将成为主要趋势。天猫总裁张勇曾表示,“未来没有电子商务,只有商务,未来的商务就是商务的电子化”,而零售市场的反应也印证了这一趋势。据中华全国商业信息中心统计,2013年,全国重点大型零售业实现零售额同比增长9.1%,增速较上年放缓1.1个百分点,创1999年以来最低。不过,在实体零售业疲软的背景下,网络购物仍然保持42%的高增速。中国零售业线上、线下可谓“冰火”两重天。

不难发现,越来越多的传统零售商店正在逐步沦为“试衣间”,那么,O2O能否破解传统零售“触网”难题呢?毋庸置疑,加强线上线下的融合才是变革零售行业的关键所在,只有打通线上线下的O2O闭环,传统零售与电子商务才能共荣共存。

自去年以来,国内零售企业线上和线下的融合风起云涌。一方面,互联网企业将商业版图延伸到了线下。2013年,微信推出“扫购”功能,用户可以在线下扫码、线上购买;苏宁则推出“附近苏宁”,可实现线上查找门店、关注促销信息,线下体验和购买;而天猫的广告和促销环节也向线下渗透,线下宣传“双十一”活动、线上下单。

与此同时,传统零售巨头也纷纷试水O2O。国美、苏宁等传统线下家电销售企业通过增加线下体验、线上线下同价、买断商品等多种方式,带动部分销售向线下回流。而服装业大佬优衣库则在加强实体店铺设的基础上,开始推广线上APP,线上平台引爆营销为线下带去了流量;而实体店则通过打折等活动推广APP,又实现了线下为线上导流。就此,它通过全渠道转型,成为服装零售商中O2O模式较为成熟的企业。

总而言之,电子商务发展势如破竹,中国零售业通过线上线下创新商业模式,共享人力、物流、渠道等资源,全面打造虚实结合、共同发展的业态,或是未来行业的发展方向。

不过,当前电商服务还存在置换货物难、刷卡不便利、物流速度慢、发货时间久、商品质量不能保证、消费者维权难等问题,还需要进一步规范完善。因此,要实现网购行业良性发展,应建立公平竞争的环境,树立健康的商业氛围,引导合理消费。同时,提升客户服务体验,打造个性化服务,确保消费者的购物黏度。