宣称“原价153元,活动价99元”,但安装时却发现,地板的包装上明确显示“全国统一零售价89元”。对此,顾客陈先生认为此举属于“抬高原价再打折”,而银座家居中心店否认这一说法,并称89元是专供活动的价格。

4月20日,陈先生的家人在银座家居中心店选购地板。陈先生告诉记者,当时价签显示,该款地板的原价为153元/平方米,因当天有促销活动,优惠价为99元/平方米。“对方还称可享受免费安装”,因感觉优惠幅度较大,就与银座家居签订了购买合同。

陈先生称,工作人员上门安装时家里只有老人在场。安装完毕后,他无意中发现地板外包装的价签上显示,“全国统一零售价89元/平方米”。

因为价签上标示得非常明确,这一发现让陈先生认为,89元才是这款地板的真实单价,商家所谓的“原价153元”只是招揽顾客的说辞,“打折后的活动价比真实价格还要高,这就是价格欺诈”。“他们也太不小心了,竟然让我们看到了真实价格”,陈先生哭笑不得地表示,此后,他及家人曾多次与卖场方面交涉,对方答应退还10元差价,但陈先生对这一结果并不满意。

17日,陈先生对记者表示,当初是与银座家居中心店签订的合同,现在出了这种问题,应由卖场方面负责,但卖场声称自己是第三方,从未主动就此事跟他们联系过,即使是在工商部门协调时,也只有一名地板专柜的营业员出面。

18日,银座家居中心店售后中心一名工作人员告诉记者,当时显示“原价153元”的价签是“议价签”,最终售价是可以谈的,整个建材行业都是如此。当时该品牌地板在搞一个签售活动,包装上的价格其实是专供此次活动的优惠价。而顾客购买的价格中包含了10元/平方米的安装费。据其了解,除此次活动外,该型号地板的单价从未低于过119元。

针对顾客对卖场处理投诉态度的质疑,该工作人员称,家居卖场与百货超市不一样,虽然与顾客签订合同的是卖场,但因有的说法是“口头说的,没法验证”,卖场只能以第三方身份进行协调。关于这一点,在工作人员上门安装时带去的单据上也有明确规定,“卖场无法协调时,顾客可以向工商等部门反映。”“顾客要求按153元的价格退还差价,专柜无法接受”。该工作人员表示,双方都不接受卖场协调,现在工商部门已经介入,卖场方面也将进一步督促此事解决。