原标题:国美剑指京东揭黑家电网购猫腻多

临近6.18,家电市场“风声”四起。6月9日,今年动作频频的国美“亮剑618 再击网购乱象”,直指家电电商渠道虚高原价、低价无货、订单随意被取消、送货不及时、消费者维权难等诸多问题。

之前,6月3日,京东发布题为“商者天下雄,京东齐会盟”英雄帖。以带头大哥和东道主姿态,邀全零售行业企业参与“ 6.18大促”,号称10亿红包全民抢。针对于此国美在线也宣布,从5月28日起推出“决战32天”,同时推出32亿的现金券和“贵就赔”叫板京东。“美京大战”一时间成为近期电商行业的主题。

有业内人士分析指出:国美此举剑指京东,意在市场。国美经过这几年的阵痛整合,在盈利上有所提升,面对京东等电商来势汹汹的围攻,实虚并进的国美、苏宁线上线下同步,当年的“敌人”现在又并肩与京东作战。

网购投诉持续增多

目前电商行业仍然存在诸多乱象,据中国消费者协会投诉统计显示,2012年全年网购投诉达16408件,2013年达到12950件。在网购消费纠纷中,价格问题、售后服务问题、货品或服务不符合约定成为了重灾区。

今年3月,石家庄市消费者协会发了2013年全年投诉分析,数据显示家用电子电器类的投诉数量最多,占投诉总数的33.42%;而网络购物引发的投诉持续增多。石市消费者的投诉主要集中在网络购物、医疗药品虚假宣传等五大行业。

据石家庄市消协相关负责人介绍,从消费者反映比较集中的投诉看,网络购物投诉持续增多,反映比较集中的问题有产品质量难保障;宣传画面与实物差距较大;假冒伪劣商品鱼目混珠;虚假、夸大宣传误导消费者;售后服务无保障;甚至有不法分子进行诈骗等。

真机PK不再雾里看花

由于网络消费在体验方面“天生”的缺陷,消费者在网购时常常“雾里看花”,购买到的产品与与商家网站提供的图片和文字描述差距较大,这已成为网络消费纠纷的导火索。目前在家电零售领域,尤其是在大家电品类,货品、服务不符合约定成为消费者投诉的一个重灾区。

国美此次着重强调了体验对大家电产品选择的必要性。国美彩电事业部、冰箱事业部负责人亲自对比了国内某知名电商平台和国美所销售的家电商品。发现部分电商平台所售商品有虚高标价、夸大宣传、以次充好等误导消费者的情况存在。

国美高级副总裁李俊涛表示,体验是选购大家电的必要步骤,消费者可以向卖场销售人员询问产品的各个细节信息,最后选择品质更好的家电产品。销售员也会根据消费者的需求,向消费者推荐品质最好、性价比最优的家电产品,让消费者体验到货真价实的商品,不再雾里看花。

货比三家淡定消费

奥维咨询认为,六月是中国电商促销中最重要的月份,6月18日与11月11日一同成为中国电商促销的标志性节点。竞争格局基本形成,短期内难再变化。京东商城上市后,资金实力更为强大,再加上通过结盟腾讯获得了流量资源及微信一级入口,优势更为明显。苏宁易购在经历过苏宁云商多次战略调整后,电商战略亦日趋成熟,线上线下平衡、发挥O2O优势做好服务稳健发展是当下最重要的事情,超越京东只能是长期战略。国美在线选择了聚焦家电,此次号称补贴32亿元杠上京东,乘机促销。从2009年11月11日天猫利用“光棍节”的噱头举办促销活动,至此电商促销根本停不下来。消费者经过多年电商促销洗礼,防忽悠已成为网民互联网生存的必要技能,越来越多开始“价比三家”,消费行为更加理性,面对电商促销越来越淡定。