消费者反映:电信定制联想手机质量差 电话不能接听来电

记者通过电话与投诉人取得了联系,李先生称:2013年2月,他在荣成石岛镇中国电信营业厅办理了交网费送手机业务。共缴纳网费400余元,取得电信赠送的联想A365E手机一部,与中国电信签订了两年的使用协议。如在两年时间内手机停用,电信将切断协议人的互联网通讯,并收取700余元的违约金。

李先生称:“手机只用了两个月就出现了质量问题!现在能玩游戏,能上网,唯独不能接听来电,根本没有任何显示。这段时间内,我一直小心使用,没有摔打或者进水情况”。

出现问题之后,李先生多次向电信营业厅反映,要求更换同款手机或者进行维修。

“电信营业厅说是我人为损坏手机造成的故障,不能退换。后来在我的要求之下进行检测,又说是软件问题无法维修,即使能够维修也没有任何意义。我提出能否再续交一年网费,更换一部同款新手机,也被电信营业厅一口拒绝。”

“现在,我想通过新闻媒体提醒广大网友和市民,不要再被中国电信所谓的优惠政策蒙蔽,大家一定不要再听信他们的宣传吃亏上当了”,李先生在电话中告诉记者。

记者调查:客服称要视具体情况而定 电信威海分公司无人接听

为进一步了解情况,记者首先拨打了中国电信客户服务电话10000,就李先生反映的问题进行了咨询。客服人员称,凡在电信营业厅售出的协议手机执行国家三包规定,但有时也要视具体情况而定,随即将记者电话转接给相关工作人员解答,但之后一直处于无人接听状态。

记者又拨打了威海市114,查询到中国电信威海分公司办公室电话0631-5864478,但多次拨打均无人接听。

律师观点:三包期内电信应更换同型号手机 消费者有权投诉或诉诸法律

记者又咨询了山东舜凯律师事务所的郭凯律师,郭律师认为,根据相关法律法规,经营者向消费者提供商品时,不得以次充好,不得以不合格产品冒充合格产品,附送赠品也应遵守这样的规定。根据手机三包的规定,在三包有效期内,移动电话机主机出现不能正常通信,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。因此,消费者可以要求电信公司为其免费维修,经两次维修仍不能正常使用的,应当为其免费更换同型号同规格的移动电话机主机。如果电信公司拒绝履行相关义务,消费者可以到消费者协会投诉或选择法律途径,以维护自己的合法权益。

就在记者发稿之际,又接到李先生来电反映:他在同一营业厅购买的另一部中国电信天语手机近期出现了通话计时提前,设定日期显示不准等诸多程序问题。