手机买了3个月,换了两次配件,仍频出故障。近日,市民宋女士为手机的事十分闹心,手机明明有故障,可售后检测了3次也没有检测出原因,“朋友打电话,听不清楚我说话,真急人。”宋女士说。

3月底,宋女士刚买的摩托罗拉手机在使用时频繁黑屏,通话时听筒有杂音,于是送到泉城路百邦售后服务中心。修好后,用了不到一个月,旧故障复发,随即手机USB接口和照相机也停止运行。随后,宋女士又将手机送修,维修人员称需要更换个主板,这次半个多月才修好。取回来使用一周后,同样的故障再次出现。宋女士第三次将手机送修,维修人员称需要待机检测。

半个月后,售后打电话称手机并没有任何问题,宋女士取回手机后,仍然有死机、听筒杂音的故障,“朋友给我打电话总是听不清楚我说话,真是急死人了。”按照手机三包规定,在保修期内3次更换配件的,可以给顾客更换新机。“3个月更换了两次配件都修不好,更换3次配件可以要求换新机,明明有毛病,为什么待机检测却说没问题呢?”宋女士质疑。

随后,宋女士拨打摩托罗拉客服热线,要求厂家将手机返厂检测。对方工作人员称,必须由百邦售后出具有故障的单据才可以返厂。来到百邦售后服务中心,售后人员仍要求宋女士做待机检测,“可这都第三次检测了,明明有问题,检测不出来,也不给返厂检测。”

宋女士向工商部门反映后,工商部门给买卖双方进行了协调,最终口头约定,若百邦售后服务中心出具故障单,手机卖场一定为顾客更换新机。15日下午,记者跟随宋女士来到百邦,宋女士现场演示手机时,相机停止运行的故障再次出现,售后只好出具了故障单。