原标题:阿迪达斯旗舰店售“残LOGO”T恤

阿迪达斯旗舰店售“残LOGO”T恤

消费者要求赔偿遭拒 商家同意退货但要求自负邮费

 

左图为全女士购买的T恤,右图为正常货品。青年报记者 罗水元 摄

本报讯 从阿迪达斯旗舰店买到的衣服标识不全,市民遇尴尬后与商家交涉未能如愿。6月12日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后,阿迪达斯方面暂未给出正面回复。律师认为,顾客虽然有怀疑买到假货的权利,但要认定所购衣服为假货存在难度,不过,可以认为所购衣服存在质量问题,商家应该给予退换货并给予一定补偿。

T恤现“adida”

全女士以369元价格在淮海中路691号阿迪达斯上海品牌中心购买了一件T恤。不久便穿着与朋友聚会,却发生了尴尬一幕。

“朋友问我衣服是哪里买的,我说是旗舰店,他们不相信。”到那时,全女士才发现,印在衣服前面的logo标识为“adida”,后面既没有“s”,也没有商标注册标记。尴尬过后,全女士同其朋友一样,也以为买的是假货。

全女士此后就致电品牌中心,对方说自己不管,建议她拨打售后服务电话,“这个400电话,我打了四五通,都要等,等着等着,电话就跳掉了。”好不容易打通后,全女士又被要求带着衣服和购物凭据前往品牌中心。

在那里,全女士被告知只能换货,随后对方同意退货,但要她自担运费寄回该件T恤。

全女士称,她坚持要求赔偿时,对方则责怪她购物时没有仔细看清衣服标识,应该承担责任。“谁会想到旗舰店也会卖这样的衣服?”全女士透露,事发后,她至今未得到来自阿迪达斯方面的任何道谦。

商家暂无正式回复

6月12日,记者来到淮海中路上阿迪达斯上海品牌中心时,货架上仍有六七件像全女士所购衣服一样的T恤,记者一一查看,这些T恤上的logo标识,“adidas”及注册商标均齐全,现场营业员拒绝接受采访。

15分钟左右,自称楼管级管理人员沈女士来到现场。沈女士称,全女士所投诉情况,该店几年来还是第一次碰到,有关善后处理将向上级领导汇报后再作回复。记者希望对方提供adidas上海总部地址,以便前往现场采访时,对方拒绝回答,“公司地址,对我来说保密”。

律师认为应退货并补偿

心理咨询师石玉华认为,顾客前往品牌商旗舰店购物时,对相应品牌会事先有一个心理暗示与认同,购物时,关注更多的是商品型号、规格,而非品牌标识,全女士购物中没有发现adidas标识不全现象,属正常现象。

上海力帆律师事务所龙陈律师认为,顾客买到标识不全品牌衣服,可以“合理怀疑”买到假货,并向工商、质监部门举报,由专业、权威部门鉴定结果,不过,品牌商旗舰店售假可能性相对较小,相应地,顾客在品牌店所购衣服,即使标识不全,被认定为假货的几率也较小。

上海申骏律师事务所赵星海则认为,品牌服装商品标识不全,应该属于存在质量问题的不合格产品,虽然顾客认为可能是假货,但要真正认定为假货,且认定商家有欺诈之主观故意,难度很大。

这两位律师均认为,根据新《消法》规定,消费者买到的商品,若有质量问题,商家应该提供退换货服务的同时,并承担民事责任,对顾客因产品质量造成的损失进行赔偿。