原标题:女子违约退课四节被索万余元 欲走法律程序维权

揣女士在北京世纪韦博教育咨询有限公司(以下简称“韦博”)报名学英语,学习俩月后因个人原因要解除合同,韦博教育同意退款,但表示要扣13200元,此时揣女士只上了4节课,而全部课程有108节课。前天,韦博教育巴沟万柳中心负责人高女士称,扣费标准没问题。目前双方就退费数额仍未达成一致。

4节课要扣万余元

去年11月20日,揣女士在韦博教育巴沟万柳中心报名学习英语,“当时销售说得特好,随到随学,通过三个级别课程可与老外无障碍沟通。”因为报名级别越多优惠就越多,最终揣女士选择学习期限为18个月的三个级别课程,总价29500元。因一时拿不出太多现金,韦博销售员介绍了某银行消费贷款服务,揣女士每月还款1229元。

记者了解到,在学习计划中,每个级别都要上36节课,其中12节小班课,12节强化课,12节沙龙课。学习开始后揣女士发现,自己不能很好适应课堂,“尤其是做课件,感觉很难。在口语沙龙课上,自己又根本听不懂。”经过几番心理挣扎后,揣女士于今年2月初选择退班。

揣女士提出退费申请后,起初韦博并不答应,后工商部门介入协调,韦博同意退款,但要扣掉13200元,这让她有些始料不及,“我才上了4节课呢。”

消费者质疑扣费太高

北京晨报记者看到揣女士与韦博签署的合同,合同背面写着签约5天内提出退款的,韦博要扣500元手续费与管理费和其他约定费用,如在5天至30天内提出退款的,韦博要扣6800元手续费与管理费和其他约定费用。“除该两种情况外,韦博无法受理学员提出的退学申请”,合同中写道。

“这明显就是格式条款,工商介入后,韦博也答应退款了,剩下的事儿就是协商具体退款数额了。”揣女士称,她退班是在签约两个月后,“我也知道是我违约在先,也愿意承担一定责任,但一下被扣掉1.3万多,还是无法接受。”

揣女士2月份提出退款申请,双方沟通多次,由于分歧较大,一直没谈妥。在此期间,韦博还建议揣女士将剩余课程转让,“或许是因价格太高,一直没找到下家。”

不认同只上4节课

只上4节课就扣13200元,扣费依据是什么?昨天,北京晨报记者来到韦博教育巴沟万柳中心见到负责人高女士,高女士称,按合同本不应该退费,但出于人性化考虑,中心最终答应揣女士退费要求,但要按照3个月短期班价钱扣(10800元),只退剩余两个级别课程费。

另外,因揣女士是分期付款,中心此前已替她向银行垫付手续费,揣女士中途退学,折算后中心也要讨回所垫手续费,大约2400元,加在一起,一共是13200元。

对于只上4节课一说,高女士也不认同,她表示,学习的方式不是只有上课,“公司高价购买的中文版权在线教育一直向学员开放,直到现在她的用户名都没有注销,她随时都可以学。我们每周还有各种俱乐部活动,时刻向学员开放,只不过她不来学而已,但不代表我们没有提供相应服务。”

前天经过沟通,双方仍未就退款数额达成一致。揣女士称,不排除走法律程序维权。