原标题:家电低价就能真实惠?小心电商打折陷阱

人民网北京6月18日电 (记者毕磊)低价商品对消费者永远存在着极大的吸引力的,因此降价也成为商家促销百试不爽的法宝。随着618的临近,各大电商纷纷喊出口号,1号店在其官方上打出“手机数码家电确保比京东低50”的标语,国美在线提出“直击某东,裸价直降到底”,京东更是借上市东风打出“11周年庆全品类终极低价”。

    奥维咨询认为,6月是中国电商促销中最重要的月份,6月18日与11月11日一同成为中国电商促销的标志性节点。竞争格局基本形成,短期内难再变化。京东商城上市后,资金实力更为强大,再加上通过结盟腾讯获得了流量资源及微信一级入口,优势更为明显。苏宁易购在经历过苏宁云商多次战略调整后,电商战略亦日趋成熟,线上线下平衡、发挥O2O优势做好服务稳健发展是当下最重要的事情,超越京东只能是长期战略。国美在线选择了聚焦家电,此次号称补贴32亿元杠上京东,乘机促销。

业内人士分析,纵观整个618前期各大电商部署,各家都把重点放在了价格战、口水战中,要么就是比谁价格低,要么就是互相揭短。消费者已经经历了多次这样的“战前宣传”,对于这种攻势在消费者心中产生的逆反情绪已经逐渐增加。目前如何让消费者在活动中切实感受到实惠,从产品销售端、客户服务端、物流配送端等在短时间内迅速落地,从“价格战”逐步转变为“价值战”,才是各大电商企业需修炼的内功。

家电专家罗清启表示,电商在家电销售方面明显有一定“忽悠”的成份。与其说打的是“价格战”,不如说是一种“声音战”。一些家电产品只有线上有,线下的体系很少有或根本没有。另外就是线上没有也装有,页面上显示缺货。只是喊的声音特别大。所谓打折,并不是在近期价格上进行,而是相对一个参考价来说的。这个参考价远远高于该商品近期价格平均水平。

消费者要想买到划算的商品,除了看到商品的降价信息之外,还要进一步看清楚商家降价和打折的规则。而对于各家发放的红包或抵用券,一般均有使用规定,或限制购买特定商品使用,且每笔订单限用一个,同时也会在红包或抵用券使用时间上做文章。因此各种看似对消费者特惠的活动,由于种种原因最后都变成了忽悠消费者的噱头。

回顾去年618促销大战,吃亏上当的消费者不少,先涨价再促销、订单无法生成、低价商品断货是消费者常见的三类问题。

而今年更有电商自曝“电商专供”猫腻,以两款同样性能的电视为例,售价均为2999元,其差别在于前者是卖场销售的产品,后者是网上销售的产品。前者采用了新型的1厘米窄边框技术,而后者则仍采用的是传统宽边框设计;前者采用的是韩国IPS硬屏,后者则采用的是普通LED软屏;差别最明显的则在于,前者底座采用的是更加坚固的钢化玻璃,后者则是塑料底座;在能效方面,前者是二级能效,后者则是三级能效。

随着线上线下家电价格战的日益激烈,很多家电厂家为了不在传统卖场与电商的价格血拼中充当炮灰,开始采用向线上线下渠道区别供货的方式予以应对,即在传统卖场与电商渠道销售的产品型号完全不同,使消费者无法进行线上线下的比价。而很多厂家为了迎合电商的价格战策略,会为电商专门“特制”低成本的产品。

某知名家电品牌工作人员也告诉记者,今年网上旗舰店产品的价格比卖场会便宜一些,但是旗舰店的产品是专门定制的,偶尔有几款线上下都有。

罗清启指出,厂商生产产品是一定的,但让谁去卖,用什么价格去卖,是需要一定的规则的。如果产品放到线上卖很便宜,那线下就不卖了。厂商一定要锁住线上线下两个体系的价格,如果放松价格整个的零售体系就会被控制住,届时线上线下轮流降价,最后把价格降到底,厂商是接受不了的。

目前电商行业仍然存在诸多乱象,据中国消费者协会投诉统计显示,2013年全年网购投诉达12950件。在网购消费纠纷中,价格问题、售后服务问题、货品或服务不符合约定成了重灾区。

对于如何在电商促销中防忽悠,专家表示,首先,消费者要理性网购,提前想好哪些商品是必需的,不要因为低折扣就手痒,结果买了很多并不需要的商品。虽然各大商家“6·18”期间大力促销,价格战相当激烈,但消费者在选购时应该睁大眼睛,具体对比各项参数,如果网页信息中看不出来,可以去实体家电卖场看真机进行对比,再综合价格进行选择。

专家指出,家电网购企业之间的价格战,不能仅靠简单的低价噱头来为自己造势吸引消费者,能为消费者提供产品与服务的完整性和优越性才是正道。