原标题:热水器被越修越坏,还不肯退钱?

热水器被越修越坏,还不肯退钱?

本报记者采访后,市民成功获退款

市民宫女士日前向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉:向自称昆山樱花公司的地方报修后,热水器不但没修好,反而更差,多次催要退款未能如愿。青年报记者联系维修方后,宫女士已获退全部维修款项。青年报记者  罗水元

“修了比没修时更差”

今年5月,宫女士家一台已使用多年的樱花热水器出现点火故障,网上查询到一家自称樱花热水器官方的维修电话(4008203432)后,宫女士即致电过去,为了防止找上“李鬼”,宫女士还特意询问对方是不是昆山樱花公司售后,得到肯定答复后才报修。

宫女士说,报修一小时左右,维修人员就上门了,很快便给热水器更换了温控器,更换温控器的同时,未征求她意见,就将原来的温控器拿走了。当时,虽然没有穿印有樱花字样工作服,所出具维修单上也没有樱花标记,但由于前期咨询时得到了肯定答复,她没多加怀疑,就付了320元(材料费280元、上门费40元)。

然而,对方一走,她试水时就发现热水器不点火现象,迅速致电维修工时,对方让她继续观察——如果观察后仍有问题,再联系。此后,因工作外出10余天,这台热水器没被使用。而当她外出归来再使用时,仍然存在不点火症状,“的确比没修时更差了,以前是可以点火20分钟左右,自动熄火后不能再次点火,维修后,即使用10分钟也无法再次点火”。

“态度都非常差”

5月26日,宫女士就拨打原来报修电话,“在电话中,我发现对方并非昆山樱花公司,质问对方时,对方说自己是苏州樱花公司的,以前没有说过自己是昆山樱花公司的”。

电话中,宫女士质疑所更换温控器非原装温控器,对方称让维修员上门拆开让她看,如果不是原装,就退款。然而,她联系维修人员时,对方又以种种理由拒绝上门,后来,对方虽同意三天内退款,但是,她按对方要求传去银行账号后,一而再再而三催问,均未拿到退款。

“常说事不过三,可是,我至少催了五次了,还被他们‘吊’着。”宫女士说,对方一开始将退款期从3天改为7天,后来又从7天改为15天,再后来又作了更改,这期间,她打过不下10个电话询问,“400维修人员说要找公司退,公司说要找维修人员退,每次都说2-3天内办好,然后就没音信,不管是400接线人员,还是维修工,态度都非常差”。

记者采访后消费者获退款

青年报记者调查发现,网上有关樱花热水器的维修电话,除了宫女士所拨打的这个外,还有4000457188、4008206133、4008206132等,并有相应“官网”,“官网”上,“樱花热水器官方售后服务中心”、“厂家总部(上海)维修服务热线”、“上海樱花热水器售后服务电话”、“热水器维修中心售后服务平台”等各种称谓不一而足,有的还在网上挂出了各种“资质证书”,有的还提醒消费“防伪”,防止“李鬼”。

青年报记者一一拨打这些电话时,有关接线人员均按各自官网所述介绍自己的“官方”身份,在全市各区均有维修点,不过,记者以静安区为例询问其维修点地址时,都不愿透露,记者坚持要求送到维修站维修时,得到的答复均是:只提供上门维修服务,不在维修点接待送修服务,有的电话接线人员,则未等记者说完话,就将电话挂掉了。

上海市消保委官方网站“消保委帮你找”上,总部位于昆山的樱花卫厨(中国)股份有限公司上海服务电话为64468687,记者通过114查询樱花热水器售后服务电话时,得到的售后服务电话、客服电话、官方电话均为这个号码,记者致电该电话后,有关工作人员称,公司全国统一的400电话只有一个,为4001666668,为防止“李鬼”侵害顾客权益,特意在114平台上注册时,明确了64468687号码的三重身份:售后服务电话、客服电话、官方电话。

记者致电4008203432,介绍完有关情况,并明确报道中将体现该电话后,有关工作人员赵小姐当即表示,1小时内回复。1小时后,宫女士回复记者称,当初维修人员虽电话责怪她不该投诉,但已全额退款。