手机、电脑等电子产品坏了,很多消费者会选择找品牌店进行售后维修,觉得这样的官方维修点会更规范。但是也有不少消费者反映,这些维修点也不一定靠得住。记者走访多家品牌维修点,发现了其中不少猫腻。

小病大维修,动辄换主板

近日,湖南的李先生将家里不能上网的品牌电脑送去售后点维修。工作人员打开电脑检查后,建议重装系统,但需要李先生购买399元的正版系统光盘。李先生觉得太贵,便请单位技术科同事帮忙查看,结果只是软件功能设置问题。

“小病大修是惯用伎俩。”在武汉广埠屯,个体维修店老板小周透露,电脑主板上某零件坏了,一般都建议顾客换主板,若顾客不同意,再进行修理,“修比换便宜。”

曾在品牌店工作的小王告诉记者:“保修期内的产品每更换一块主板,厂家都会提供费用,所以都直接更换主板,但对过保的产品就不提供费用了,售后点就会私自修理。”

对此,中消协律师团团长邱宝昌分析,一方面由于电脑零件高度集中化,一旦损坏常会直接更换整个配件,导致维修成本提高;另一方面,的确存在鱼龙混杂情况。

一店多招牌,报价迷惑人

重庆的杨女士最近跑了某知名品牌的三家维修点更换笔记本风扇,结果两家报价250元,一家报价150元。“你说这品牌店价格怎么还不一样?”杨女士很迷惑。

记者来到杨女士说的报价150元的维修点,发现这家授权维修店的墙上,还标有“电脑医院,各大品牌IT产品专业维修”字样。记者致电该品牌客服热线,客服证实这家确实是官方的授权维修点,所有授权维修点都是统一报价。

记者再三询问,该维修店工作人员表示,更换风扇,选择在该店走官方维修渠道需250元,而选择普通维修只需150元,两者耗材完全一样。

中国人民大学法学院的刘俊海教授认为,这种一店多招牌,报价不透明的做法,既侵害了消费者的知情权,又侵害了消费者的公平交易权。

品牌店揽活,转包小店修

送去售后服务点的电脑到底在哪儿维修?

记者在武汉广埠屯小周的店铺旁看到,一些“熟客”拿着待修电脑找他,简单说几句便走了。小周说,这就是品牌售后的人,“比如换主板,我们收2000多元,而官方换主板价格高出近1倍,如果他找我们换的板子2000多,而报给客户4000多,客户还以为是官方更换的。”小周表示,若在他这儿更换配件,配件不可能由官方提供。

“更换的配件大多不是全新的,只是‘良品’,就是功能正常的备件。”小王向记者透露,“所有的厂商都规定售后点不能自己维修,但是过保的机子不在这个规定范围内。于是很多售后点设有专门修理保外机子的人员,或者直接跟私人维修店建立业务往来。”

专家认为,这种业务外包行为不仅违反了《消费者权益保护法》,还违反了《合同法》第八十四条:债务人将合同的义务全部或者部分转移给第三人的,应当经债权人同意。