原标题:新买的iphone5S保修期只剩半年苹果客服称该手机有“问题”

新买的iphone5S保修期只剩半年苹果客服称该手机有“问题”

商家称只要未激活机子就是全新的 拒绝退货

商报讯 (实习记者 史杭芝)买手机最怕什么?不是功能少,不是价格贵,也不是样子不时尚,而是碰到翻新机,并且还没地方保修。昨天,消费者陆女士向商报记者反映,称自己在百脑汇买了一台iphone5S,在苹果官方网站上查询后,发现其保修期只剩下半年,向苹果客服咨询,客服人员称该手机“有问题”,于是,陆女士要求商家退货,但遭到拒绝。

6月22日,陆女士在百脑汇的“盛意数码”手机店里,花4700块钱买了一台iphone5S,当时,细心的陆女士还特地让该店工作人员开了发票,并在上面注明:该机全新,非翻新机、非他国版本(外观完好),否则全额退款。

“第二天,我就到官网上查询它的保修时间,一输序列号,就发现硬件保修期到2014年12月19日,也就是说只剩下半年不到了。”陆女士说,“后来我就打电话问客服,他们告诉我手机确实存在问题,全新机不可能过保半年,并且电话服务的90天也逾期了。”

随后,陆女士向该店提出退机或者换一台全新机(保修期为365天),但是遭到拒绝。

“他们这是欺骗消费者,买的时候明明说是全新的,现在保修期却只有半年。”陆女士说,该店工作人员称若要换保修期为一年的机子,就需要再另付388元。

记者联系了该店的工作人员邵先生,其坦言:“这个机子是非授权经营商出售,保修期有长有短,我们可以给她换一个保修期接近一年的手机,但是如果想要购买保修期一年的授权机子就需要5088元(官网售价5288元)。”

保修期只剩下半年,那么这台手机到底还是不是全新机呢?对此,邵先生解释说,“这个手机绝对不是翻新机,顾客购买当天才对该机进行激活,我也保存了当时的激活记录,只要未激活,机子就是全新的,所以我们没理由接受退货。”

同时,邵先生表示,该店最多再退让一步,以4988元出售保修期为一年的手机给陆女士,也就是让其补288元的差价。

尽管陆女士特意让商家在发票上写明手机为全新机,但由于没有标注手机的保修时间,导致双方造成纠纷,并协商未果。

针对这个问题,记者咨询了西湖区工商分局12315消费者申诉中心的相关负责人,该负责人说:“消费者需要通过苹果公司官方鉴定,出具书面的鉴定结果,证实该手机为翻新机,才能成功维权,否则还是属于协商范畴。”此外,该负责人也提醒消费者在购买此类电子产品时,最好选择去大型商场、正规授权经销商处购买,并确认发票和保修时间。

对于此次事件的最终处理结果,记者将继续追踪关注。