在《经济参考报》6月27日报道了联通宽带包年业务到期后自动改为包月一事后,中国联通北京市分公司在第一时间发出公告:为不中断客户的宽带使用,对于宽带包年到期未续费或办理其他变更手续的客户将自动转为宽带包月产品,出现问题可能缘自客户资料中所留电话有变动,希望客户能够及时在营业厅更新资料。

对此,北京联通还承诺:对于宽带包年到期后,因为各种非客户自身意愿原因自动转为包月产品的,如客户继续办理宽带包年,可以话费方式返还已发生的包年优惠资费与包月资费的差价。

此外,北京联通对于宽带客户还提供以下服务承诺:

1、宽带包年期内可免费移机,若移装机地点不具备装机条件的,可无条件办理宽带退装,包年预存款自优惠生效月起,按照优惠后月资费抵扣,未发生的部分全额退费。

2、凡通过北京联通宽带测速平台测速,有效测速结果未达到签约速率,自客户申告之日起,7天内无法修复的,北京联通无条件一次性赔偿客户次月宽带基础套餐费,且自修复不成功的次次月起,每月再赔偿宽带基础套餐费的20%,直至修复。客户如不接受上述赔偿条件,可选择宽带退装。已参加包年优惠等活动的客户,包年预存款自优惠生效月起按照优惠后月资费抵扣,未发生的部分全额退费。(客户范围:北京联通有线宽带20M及以下速率非计时公众客户)

3、客户因忘缴费造成宽带停机,且欠费时间不超过一个月的,可拨打10010热线进行宽带紧急开通。

4、北京联通已全面推出宽带业务在线续费服务,客户可以通过BBN宽带商城或“沃宽”客户端自助完成宽带在线续费。

对于联通此次及时反馈和中肯的服务态度,有接受记者采访的消费者表示满意。