在团购网站上以折扣价购买了一份东莞某美发店的烫发券,却把头发烫焦了,最后只能把头发全部剃掉。像南城的张小姐这样遇上团购纠纷的消费者越来越多,中国消协发布的信息显示,网络团购已经成为投诉量上升最快的虚拟消费类型。

认清资质再团购

东莞消委会秘书长邓国平提醒消费者:网上团购需特别小心谨慎。选择团购之前,应先看清团购网站的资质,是否有联系电话、地址以及在工商局是否有相关注册信息。此外,尽量在正规的大网站购物,不要被那些所谓超低价、超折扣花招给忽悠了。

“千团大战”令团购成新投诉热点

2010年是团购元年。各类团购网站已经从“星星之火”,上升到了“可以燎原”之势,由“百团大战”发展为“千团大战”的局面。
但是,伴随着网络团购的迅猛发展,随之而来的是消费者的“怨声载道”:实物质劣跟网站图片不符,不兑现全套服务、添加隐性消费条件,虚报参团人数……
近日,记者在3·15消费电子投诉网和中国商务信用平台(BCP)上浏览发现,关于网络团购的投诉数量相当多。在3·15消费电子投诉网,短短一个月内关于网络团购的投诉就已超过400条,而在BCP网站上,团购的投诉占据了三个月内数百条网络购物投诉的大部分,投诉内容主要为合同承诺未达到、虚构或夸大商品信息和产品服务问题等。


大团购分站和本土团购在东莞并存

经过一年的成长,团购网站的力量已经明显分化成几个力量阵营,东莞消费者委员会秘书长邓国平介绍说,知名度较高、排名靠前的大型团购网站在一线城市布局完成后,迅速将目标瞄准二、三线城市。
据团购导航网站的统计报告显示,2011年1月~2月国内除北京、上海、广州之外的二、三线城市,团购销售额显著增加,达到3.83亿元,占比46.2%。据悉,目前至少有20家大型团购网站在东莞设有分站。
与此同时,从2010年起,东莞也陆续涌现了一批本土团购网站。记者调查发现,目前东莞本土的几家团购网站均是以“文化传播公司”、“通讯电子公司”等名义注册,注册地点和办公地点均设在东莞,据东莞某本土团购网站总经理张先生介绍,除了提供少量商品团购外,主要提供的团购服务也主要集中在市区和镇街,包括各种美容、美发、美甲、餐饮、酒吧、KTV等消费场所。
张先生还透露,由于成立时间短、力量薄弱等原因,目前东莞的团购网站月销售额都在几万至几十万元之间,属于中小团购网站,因而比起国内一些知名的团购网站来说,在价格优势、服务质量和品牌选择等方面存在一定差距,“每天的开团人数最多也不会超过五六百人,不像一些大的团购网站往往一天有数千人参团。”

团购陷阱多消费者很迷茫

记者在南城某写字楼下随机采访了10名白领,7人表示自己参加过网络团购,其中5人对团购结果“很不满意”,认为“团购陷阱多”。
吴先生不久前在网上团购了一份东莞某美容院的护理套餐给女友陈小姐。但是没有想到的是,女友到该店消费时却被告知,网站上所描述的套餐两部分并不能一次性使用。而原本60分钟的脸部护理,却只进行了40分钟就结束了,对此美容院给出的理由是“团购的就是40分钟”。在护理过程中,美容院工作人员不停地推销产品,之后还隔三差五地给陈小姐发短信、打电话推销美容套装,让陈小姐烦恼不已。
“未消费、不退款”是目前团购行业普遍的模式,也是这个行业的潜规则。邓国平介绍说,因为大多数团购都是先付款后消费,如果你在某团购网站上付了款,最后又没有及时消费的话,团购网站并不会退款,这笔钱就进了他们的腰包。
在常平一家台资企业做文员的江希迄今为止团购不止30次,但是她说,“很多团购都没有消费而白白浪费了。有时候由于太忙,有时是因为预约不上,每次打电话预约都约不上。”

团购准入门槛低、维权难

曾在东莞一家团购网站工作的技术人员小邵向记者透露,建立团购网站的技术门槛很低:买域名和空间、团购网站源代码等的费用加起来不到200元,只需几台电脑、几名懂技术的人员就可以建起一个团购网站。而缺少监管也是导致团购市场混乱的原因之一。
此外,一些小的团购网站所公布的公司电话、地址虚假,也是造成消费者维权难的重要原因,邓国平说,更有甚者干脆捏造一个公司名称,消费者发现受骗后很难再找到该公司。