原标题:市民投诉统一办 不再担心踢皮球

两江新区市场和质量监督管理局工作人员在工作

两江新区市场和质量监督管理局工作人员在工作

6月16日,两江新区市场和质量监督管理局成立,将原来的市工商局两江新区分局、北部新区分局,市技术监督局两江新区分局、北部新区分局,市食药监局两江新区分局五个分局的职能进行合并,还成立了专门的消费者权益保护科,集中5个分局的执法职能,彻底避免了消费者投诉被踢皮球的情况。

昨天,刚上任的消费者权益保护科科长汪立峰向重庆晚报记者介绍了这两周来接到投诉并处理的情况,“集中力量办事,效率确实比以前高。”

重庆晚报记者 田晓 摄影报道

成立投诉中心

三家的事情一家管

汪立峰告诉记者,6月20日上午11 时左右,他接到一个工商局12315热线转来的投诉电话。投诉人陈小姐称,自己和家人在汽博中心附近一家中餐厅用餐后拉肚子,医院的诊断是轻微食物中毒,怀疑和餐厅的食品有关。

汪立峰说,涉及到餐厅食品的问题,其实是属于食药监局的管理范围,以往12315接到这样的投诉之后,会转给食药监局。5个分局合并后,虽然陈小姐打的是工商投诉电话,但他们也可以直接解决。

“接到电话后,我们的执法人员10分钟内就和相关餐厅取得联系,并和陈小姐一起去餐厅进行协商。”汪立峰说,当天下午双方就达成一致,陈小姐获得了满意的赔偿,对处理的效率非常满意。

陈小姐的投诉解决情况,正是两江新区市场和质量监督管理局践行群众路线的一个缩影。两江新区市场和质量监督管理局常务副局长戴健表示,消费者权益保护科的成立将从根本上解决消费者投诉被踢皮球的情况。

戴健说,过去市民遇到商品质量问题,往往涉及到多个方面,要投诉,消费者就得和多个部门打交道。而现在,只要在两江新区范围内,涉及到工商质监食药监的任何投诉,都交由两江新区市场和质量监督管理局的投诉中心统一处理。

据戴健介绍,投诉中心下辖一个由7人组成的执法队,专门负责统一处理老百姓的各种投诉,以前需要老百姓自己跑腿的,现在执法人员统一协调。

分散执法多头执法

变成综合执法

戴健介绍,以往市工商局两江新区分局、北部新区分局,市技术监督局两江新区分局、北部新区分局,市食药监局两江新区分局有各自的执法范围和执法队伍,导致分散执法和多头执法的局面。

两江新区市场和质量监督管理局成立后,将以往的5支执法队伍整合到一起,统一协调,综合执法,提高了执法效率。

一线基层的人多了

坐办公室的人少了

戴健介绍,两江新区市场和质量监督管理局一边做减法一边做加法,一是内设机构减少,将五个局内设的30个科室精简为15个科室。机关人员减少,在基层监管所和执法队伍的人员占整个机关编制的60.8%。做减法的同时,力量向基层倾斜,更多的机关人员被派到一线基层。

据介绍,这次整合完成以后,将有9个基层市场和质量监督管理所,分管两江新区内各区域。在执法板块,一共配备30人的编制,分成3个综合执法大队,负责工商质监食药监。

戴健说:“我们要形成一个精干的机关,同时拥有充实的基层办事人员和执法人员的队伍,逐渐形成业务科室+基层所+执法队这种三位一体的立体监管体系。”

成立行政审批科

58项审批一站式办理

戴健告诉记者,原来的两江新区、北部新区工商质监食药监三个系统各个局一共承担58项审批事项,而两江新区市场和质量监督管理局将58项审批事项全部从业务科室分离出来,专门成立了一个行政审批科,并进入位于星光大道一号两江新区行政审批中心。现在这58项审批只需到一个窗口、填一张表格,能当场办理的审批科科长当场签字就可以办理。这一措施可以让市民少跑路,不跑冤枉路。