原标题:空调多次维修未果 店家售后“打太极”

今年6月,省消委会共接待来访、接受投诉咨询1074人次,其中接到消费者投诉397件,环比增长41.79%,同比增长132.16%。销售服务仍是投诉重点,占了投诉总量近3成。

本报讯 (记者李大林 通讯员粤消宣)国际品牌松下空调,知名电器卖场苏宁电器,当空调出问题时,卖场售后也频现“漏洞”。记者了解到,由于天气炎热,空调问题也成为消费者投诉重点,据统计,6月份省消委会共接到有关空调的投诉19件。

江门黄先生投诉称其2011年4月在苏宁购买了一台松下空调,一年后完全不制冷,报修后师傅称机器没问题只需加雪种即可。第二年同样开机不制冷,仍是以加雪种的方式解决,一个月后同样问题出现,再次加雪种。第三年又不制冷,此时空调保修期刚过一个月,师傅检测后称主板有问题,且机器可能有渗漏,需拆机回厂修理,要求付费1000多元。

2013年6月6日黄先生与苏宁总部沟通后,对方一口答应协调换货。但直到6月13日仍未落实,而江门苏宁售后则根本不承认机器有问题。黄先生认为,前3次的上门维修,他都要求维修人员彻底检查机器,但得到的答复均是机器没问题,一过保修期同样问题出现才检查维修,结果是需自己掏高额修理费,于是向省消委会投诉。

6月16日接诉后,省消委会即与江门苏宁店联系,经多次催办,反馈的信息是苏宁总部已短信通知黄先生,其要求高过公司标准,无法给予换机。而后中山苏宁(维修属地)电话联系黄先生,称可以帮忙申请换压缩机。但当维修人员到消费者家中检测后,又不明确是否可以更换压缩机。7月2日省消委会再次致电江门苏宁店,对方答复称事情较复杂,已联合厂家一起处理。7月8日,省消委会在回访消费者时得知,苏宁已按照发票价格予以退款。

空调投诉主要问题:

1.巧立名目乱收费:确认所有收费项目后,安装时突然加收“难度费”;压缩机保修6年,维修时需收“系统清理费”;保修期内出故障,要求消费者支付“高空作业费”;夸大故障原因涉嫌赚取高额维修费。

2.报障多日无人提供服务。

3.多次维修故障未解除。

4.上门拆机后不能及时修好,后续无人跟进。

5.同意换机但换来的却是旧机。

6.保修期起始从出厂日期算,而非发票开具日期。

7.广告误导,冷暖变单冷。

8.空调连年不制冷,报障后均以加雪种的方式解决。