原标题:2013年全国消协组织受理投诉情况分析

装修建材质量鉴定难、售后服务差

近年来,随着居民生活条件的改善,家居装修作为住房消费的重要内容,日趋成为消费者关注的焦点。同时,家装行业消费投诉明显上升。家装行业方面的投诉主要针对房屋、建材本身和房屋装修服务两方面。一方面,2013年消费者对房屋及房屋建材的投诉共28,425件,其中装修建材16,192件,占房屋及房屋建材类投诉的57%。装修建材投诉中质量问题共8,945件,占装修建材类投诉55.2%;合同问题共2,675件,占装修建材类投诉16.5%;售后服务问题1,749件,占10.8%。另一方面,房屋装修及物业服务方面的投诉共7,804件,其中房屋装修服务方面的投诉4,104件,占房屋装修及物业服务类投诉的52.6%。其中质量问题共1,610件,占39.2%,合同问题1,346件,占32.8%。

通过数据可以看出,装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难,成为家装建材消费投诉三大热点难点。大连市消费者李女士于2008年1月28日购买某品牌地板,保修期为5年,由于地板有质量问题,于2013年1月向售后报修,对方同意给予维修,但一直推拖,消费者对此不满,请求帮助调解。经调解,售后上门为消费者免费维修。