据媒体报道,颇受中国消费者喜欢的新西兰恒天然公司部分批次浓缩乳清蛋白粉中被检出了肉毒杆菌。国家质检总局也于4日公布了4家可能受肉毒杆菌污染的乳制品进口企业名单。分别是,杭州娃哈哈保健食品有限公司、杭州娃哈哈进出口有限公司、上海市糖业烟酒(集团)有限公司、多美滋婴幼儿食品有限公司。其中,多美滋公司流入市场的问题奶粉已高达420.188吨。

洋奶粉也出事了,也不再是100%保险了。那么,这对国产奶粉的生产企业和经销者来说,此刻是一种什么样的心情呢?是幸灾乐祸,还是有所感悟呢?笔者以为,对中国的奶粉生产企业来说,此时无疑是一次极佳的重树形象的机会,一次与洋奶粉再比高下的机会。那么,中国的奶粉生产企业,能否抓住这样的机会,重拾信任、收复失地呢?

要重拾信任、收复失地,显然不能将目标锁定在洋奶粉出事上,而应当放在自己产品质量的提升和安全的保障上。否则,就算洋奶粉出事了,国产奶粉也不可能重拾消费者的信任。国产奶粉应当借此机会,用更为严格的制度、严厉的态度、严谨的作风,将奶粉的质量锁定在健康、安全、可靠上。

要重拾信任,就必须建立在对消费者和产品质量的高度负责上,建立在企业的社会形象和社会责任上。对国产奶粉生产企业来说,要做的是将消费者和产品质量放在第一位,将产品安全放在第一位。只有保证了这个前提,消费者也才会重建起对国产奶粉的信任,企业也才有可能收复失地。

要重拾信任,自然也需要消费者的理解和支持。从恒天然公司奶粉质量出现问题的案例中也可以看出,洋奶粉也决不是万无一失,百分之百可靠。这意味着消费者对国产奶粉也大可不必全盘否定,而应当带着信任的诚意,给国产奶粉生产企业以机会,鼓励和督促国产奶粉生产企业加强产品质量管理。