原标题:出租车拒载投诉是否真管用

出租车如果拒载,不少人都会选择拨打市运政110投诉热线投诉。但部分市民抱有疑问,投诉拒载真的管用吗?

【市民问政】

7月5日晚上,田先生乘坐车牌号为青A·T493x出租车遭到拒载后,便拨打市运政110投诉热线进行投诉。但是,投诉十余天之久,却一直没有得到任何人的答复。再次拨打电话,却被告知由于通知司机后,司机没有到场,此事无法处理。那么,为何出租车拒载投诉十日仍未处理?出租车拒载投诉后需要经过哪些过程才能解决?

一问:出租车拒载投诉处理需要哪些过程?

二问:投诉十日后为何没有收到任何答复?

三问:司机未到场,有没有强制处理手段?

部门解答

解答部门:西宁市公路运输管理处

解答人员:稽查二队队长刘运生

只要投诉便会立案处理

市民投诉出租车拒载主要通过电话投诉、来信投诉、来访投诉等方式,提供相关详细信息后,市运管部门相关工作人员便会在十个工作日之内尽快处理。首先会通知该出租车所属车行,再由车行通知驾驶员到市运管部门核实情况是否属实。若驾驶员到场,且拒载情况属实,便会暂扣其车辆营运证,对驾驶员进行再培训。

将进一步完善市民反馈

市民田先生所投诉的出租车车辆,工作人员已多次通知该出租车所属车行,但出租车驾驶员迟迟没有到场,市运管部门将会继续跟进。市运政110平均每周会接到200多个投诉电话,逐一通知被投诉出租车车辆所属车行,投诉结案率达到95%。但由于工作人员有限,给市民进行反馈阶段还有欠缺,今后,会进一步完善争取让市民了解投诉处理过程。

逾期未到将会强制处理

由于目前处于西宁旅游旺季,不少出租车辆需要从事旅游线路,所以很难第一时间赶回。根据《出租汽车客运驾驶员规范经营协议书》,若经通知3天未到场处理,便是对拒载事实的默认。逾期未到场处理出租车车辆,市运管部门工作人员会将信息反馈给稽查队,稽查队在出勤过程中,若遇该出租车,会对车辆营运证进行反扣。年底,该出租车到市运管部门进行车辆年审工作时,工作人员会首先扣取车辆营运证,要求驾驶员停运,待该驾驶员进行再培训合格后,才能获得营运资格。