春季里的家装高峰期刚过,在夏日炎炎中,各装修公司就迎来了消费者火气颇旺的投诉高峰期。记者发现,有70%的投诉是由于家装“游击队”或私单造成的,且90%无法得到解决;而在对正规企业的投诉中,95%以上的案件都可以得到合理的解决。

家装私单隐患大

长期以来,私单被看做是家装业的一颗“毒瘤”,已经成为行业普遍现象。尽管“私单”现象对业界损害极大,但是对接“私单”的设计师,业内的惩罚手段明显不足。

据了解,在家装行业中,设计师接私活一般分为两种情况。一种为消费者通过朋友介绍等渠道,主动找到设计师,请其提供设计服务;另一种为设计师通过公司掌握到消费者资料,主动联系,以低价的优势吸引消费者。

“一般来说,私单比正规家装公司报价便宜一两万元,甚至更多,给想省钱的消费者很大诱惑。加之设计师来自正规家装企业,客户就感觉设计施工都有保证,但殊不知,由于缺乏监管,私单施工过程中偷工减料、以次充好、虚报面积的情况时有发生。此外,业主的装修款直接付给设计师和施工队,时常出现设计师、包工头卷款消失的事情,更谈不上售后服务了。”北京市一家装修公司相关负责人向《中国联合商报》表示。

某公司设计师在记者咨询装修服务时称:“设计师为消费者提供量房、制图服务,价格最高不过公司价的八折。如果关系好,设计费还可以再商量。如果消费者需要,还可以为其介绍施工队和主材商家,施工费用和主材都可以打折。找设计师画图,再找施工队按照图纸施工,最起码可以省下管理费和税费。管理费为基础工程费的12%,此外还有超过3%的税费。”

“私单”貌似能为消费者省去大笔的管理费,更能通过设计师的私人关系以超低的价格买到建材,然而,之后各种装修增项的费用并不一定比家装公司收得少。同时,装修工程需要面临的不只是设计、选材、施工,后续服务中对于整个工程质量的监督和维修也是非常重要的环节。消费者与设计师一旦达成了私下交易的协议,即便签订了合同,如果没有公司的盖章也不能产生法律效力。而材料的监管、服务的监控都得不到正规体系的保障,日后不论工程出现多严重的问题,都不能得到品牌公司的维修和赔付。消费者也往往维权无门,切身利益直接受损。

记者就曾看到有消费者投诉,设计师接完私单后,因为不耐烦设计图纸一改再改,直接一走了之,后期不闻不问,导致装修搁置几个月。

私单成为行业“双刃剑”

绕开了家装公司,以低价忽悠消费者做私单,这样的设计师在今天已不在少数。甚至有不少业内人士大呼,越是设计能力强的设计师,越喜欢说服消费者做私单。而做私单的危害也逐渐暴露出来,消费者的利益受到侵害,无法合理维权。

记者在采访中发现,对于此类情况,绝大部分家装公司采取严厉制止的态度。有不愿具名的装修公司负责人说:“曾经有公司的设计师在外面接了私单,结果施工时出现问题,消费者要求公司赔偿。如果置之不理,对公司声誉影响极大,公司不得不为设计师收拾烂摊子。”

不过也有设计师抱怨,有些家装企业为了保障公司完整的运营模式,在给设计师限定级别的同时也限定了对应的主材使用级别,当这些“级别限定”直接反映在装修费用上之后,势必会缩小设计师可接待的客户群。同时,一些有经验的消费者还会主动要求做私单,设计师多半害怕失去客户源而接受这一请求。

事实上,做私单的设计师通常不会与消费者签订合法合同,一方面不需要对消费者负责,另一方面不能保证消费者及时付清设计费、施工费等。而“私单”对于设计师的危害不只是这些,一旦设计师接私单的行为被行业通报,不但设计师本人的“信誉指数”直线下降,也很有可能因此毁掉了整个职业生涯。

面对日益严重的私单乱象,不少行业协会都主动与企业沟通互动,希望通过行业自律行为,减少这一现象的产生。据悉,烟台市建筑装饰协会建议企业,从完善企业内部管理制度的角度,对“私单”行为进行处罚。鼓励有条件的企业与部分或全部员工签订“竞业禁止”协议,为其发放“竞业禁止”金,约定员工在与公司解除劳动合同后,3年内不得从事家装行业。企业可以实行有奖举报制度,对“私单”行为的内部举报一经查实,企业除为举报人保密外,要给予举报人不少于1000元的奖励。